Thrill Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich bin seit 4 Monaten bei diesem Casino. Mein Gmail-Konto ist [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]. Ich zahle große Beträge ein und hebe sie normal ab. Mein Einsatz bei ihnen beträgt 1 Mio. USD. Gestern, nachdem ich mein Kontoguthaben auf 85.000 $ erhöht hatte, versuchte ich 2.000 $ abzuheben. Ich habe es erhalten und danach habe ich 9.000 $ abgehoben. Sie sagten, Ihre Auszahlung werde geprüft. Danach habe ich es normal erhalten. Dann spiele ich wieder im Live-Casino und stocke mein Konto von 78.000 $ auf 95.000 $ auf und versuche, 20.000 $ abzuheben. Sie haben mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen, nur weil ich einen großen Betrag gewonnen habe.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Thrill Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Wie hat Sie das Casino über die Kontoschließung informiert?
• Welches Live-Casino-Spiel haben Sie im Casino gespielt? (Roulette, Blackjack, Baccarat usw.) Welche Spieleanbieter?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Mein Konto wurde gestern gesperrt, nachdem ich eine Auszahlungsbestellung über 20.000 $ aufgegeben habe

Das Casino hat mir lediglich mitgeteilt, dass wir Ihr Konto wegen Verstoßes gegen die Regeln geschlossen haben.

Ich habe nie einen Bonus oder nutze ihn auch nicht.

Ich habe Blackjack und Crazy Time Live Casino gespielt

Und mein großer Gewinn war in Spielminen mit Autoplay

Und dieser Screenshot zeigt, was sie gesagt haben

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo Schalotte,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Thrill Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Thrill Casino,

Ich würde mich über weitere Einzelheiten und Belege zu den Handlungen des Spielers freuen, die als Regelverstoß gewertet wurden, wie ihm mitgeteilt wurde. Sollten diese Informationen und Beweise nicht öffentlich zugänglich sein, senden Sie sie mir bitte direkt an [email protected] für eine unabhängige Beurteilung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Schalotte,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand Ihres Falls informieren. Ich stehe derzeit außerhalb dieses Threads in direktem Kontakt mit dem Casino-Team, und unsere Gespräche laufen noch. Obwohl ich bereits einige Informationen erhalten habe, die das Vorgehen des Casinos teilweise stützen, benötigen wir weitere Details und Beweise, um die Situation umfassend beurteilen und eine fundierte Schlussfolgerung ziehen zu können.

Ich habe diese Informationen bereits angefordert, aber angesichts der Umstände kann die Beschaffung und Überprüfung aller notwendigen Nachweise einige Zeit in Anspruch nehmen. Um dies zu ermöglichen, verlängere ich die Frist um weitere 7 Tage.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir weiter an einer möglichen Lösung arbeiten.

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Informationen und Beweisen, Thrill Casino Team.

Liebe Schalotte,

Ihr Fall erwies sich als wesentlich komplizierter, als es zunächst den Anschein hatte.

Nach Prüfung aller mir vom Casino-Team übermittelten Informationen und Beweise, einschließlich Ihres Spielprotokolls, ist klar, dass Ihr Spielverhalten deutlich vom üblichen Freizeitspielverhalten abweicht. Es entspricht Strategien oder Verhaltensweisen – Spielmanipulation –, die als inakzeptabel gelten, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat und wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos , insbesondere in den folgenden Abschnitten, festgelegt:

6.1 Verdächtige Aktivitäten :

Überwachung: Wir behalten uns das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen und verdächtige Aktivitäten den zuständigen Behörden zu melden.

Kontomaßnahmen: Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn wir den Verdacht haben, dass es sich um eine rechtswidrige Aktivität handelt.

Und

7.4 Sonstige Gewährleistungen:

Persönliche Nutzung: Sie nehmen an den Spielen ausschließlich in Ihrer persönlichen und nicht-professionellen Funktion zu Freizeit- und Unterhaltungszwecken teil.

Keine betrügerischen Aktivitäten: Sie werden sich im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme an den Spielen oder Diensten keiner betrügerischen, kollusiven oder ungesetzlichen Aktivität schuldig machen.

Keine Softwaremanipulation: Sie dürfen für Ihre Teilnahme an den Spielen oder Diensten keine softwaregestützten Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte verwenden.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Instanz alle vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft haben. Unserer Einschätzung nach entsprachen die Handlungen des Casino-Teams den geltenden Regeln, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben.

Wir schließen diesen Fall daher als unberechtigt, da ein Verstoß gegen die Casino-Regeln bestätigt wurde. Ich empfehle Ihnen dringend, sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos durchzulesen, zu verstehen und vor allem zu befolgen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru