TheSlotz Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Dieses Casino verwendet einen gefälschten Händlercode, keinen gültigen Glücksspielhändlercode. Das ist illegal und Betrug. Ich bin spielsüchtig und habe schon so viel versucht, damit aufzuhören. Meine Karte ist für Glücksspiele gesperrt, sodass Casinos mit dem korrekten Händlercode blockiert werden. Nachdem ich 20 $ eingezahlt hatte, beantragte ich fünf Tage später eine Selbstsperre. Auf drei Nachrichten mit der dringenden Bitte um Selbstsperre erhielt ich keine Antwort. Ich spielte weiter und verlor 350 $. Mein Konto ist immer noch aktiv, und ich erhalte keine Antwort auf meine wiederholten Anfragen zur Selbstsperre.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass Händlercodes, die von Casinos in Transaktionsabrechnungen verwendet werden, nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen. Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Antrag auf Selbstsperrung, können aber leider nicht untersuchen, ob Sie durch fehlerhafte Händlercodes von ausländischen Casinos die Glücksspielsperre Ihrer Bankkarte umgehen konnten.

Außerdem möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika