TheOnlineCasino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird falsch verarbeitet.

Kein großer Geldbetrag, aber hier stört mich mehr das Prinzip. Sie ignorierten meine vollständig verifizierte und bevorzugte Zahlungsmethode für Abhebungen und überwiesen das Geld auf eine Karte, die ich vor Wochen gesperrt hatte (und die sicherlich nicht für die Einzahlung verwendet wurde). Als diese Auszahlung fehlschlug, haben ihre Roboter die gleiche Auszahlung einfach auf dieselbe Karte verschoben. Und da am Wochenende kein Finanzteam anwesend war, sagten mir ihre Chat-Agenten im Grunde nur, dass sie nichts gegen ihren eigenen Fehler tun könnten. Und dann, was noch schlimmer war, reagierten sie nicht mehr auf die meiner Meinung nach sehr berechtigten Bedenken hinsichtlich ihrer Herangehensweise an die Situation.

Lieber z75s9zmj7h,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von der frustrierenden Erfahrung zu hören, die Sie mit dem Auszahlungsprozess im Casino gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, geben Sie bitte die folgenden Details an:

• Können Sie Ihre verifizierte und bevorzugte Zahlungsmethode für Auszahlungen angeben, die vom Casino ignoriert wurde?
• Haben Sie Unterlagen oder Beweise bezüglich der gesperrten Karte, an die das Casino versucht hat, Geld zu überweisen?
• Können Sie angeben, vor wie vielen Tagen die Auszahlung bearbeitet wurde?
• Wenn die Karte gesperrt wurde, können Sie uns bitte mitteilen, ob das mit dieser Karte verknüpfte Konto noch aktiv ist?
• Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail oder auf andere Weise außer über die Chat-Agenten zu erreichen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) z75s9zmj7h,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.