Ein Spieler aus Venezuela wartet seit mehreren Monaten auf die Auszahlung von 438 US-Dollar. Nachdem er die Umsatzbedingungen für einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 30 US-Dollar erfüllt hat, wird ihm mitgeteilt, dass er aufgrund seines Wohnsitzlandes zunächst eine Einzahlung tätigen muss, bevor er seine Gewinne auszahlen lassen kann.
TheOnlineCasino - Aufgrund von Bonusbeschränkungen muss der Spieler mit einer Verzögerung der Auszahlung rechnen.
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Sicherheitsindex 6.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungDas Casino bot mir einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 30 $ an; ich musste lediglich die Umsatzbedingungen erfüllen, um maximal 50 $ auszahlen zu können. Das tat ich und versuchte, das Geld abzuheben, doch dann teilte man mir mit, dass ich aufgrund meines Wohnsitzlandes zunächst eine Einzahlung tätigen müsse, bevor ich Gewinne aus einem Bonus auszahlen lassen könne.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in diesem Casino bereits Ein- oder Auszahlungen getätigt?
- Könnten Sie bitte Einzelheiten zu dem Betrag mitteilen, den das Casino von Ihnen als Einzahlung verlangt?
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
