The Stakehouse Casino - Aufgrund eines Fehlers werden die Gewinne des Spielers abgezogen.

Hallo Casino.guru,

Ich habe bei Stakehouse mit dem Willkommensbonus gespielt, den sie angeboten haben.

Ich habe Cash Patrol gespielt, das in der Liste der Spiele steht, die für den Bonus eingesetzt werden können.

Ich habe weit über 1500 Spins gemacht, indem ich pro Spin 5€ gesetzt habe.

Aber als ich nachsah, war noch nichts für den Bonus angerechnet worden.

Ich habe also den Support kontaktiert und wir kommunizieren seitdem per E-Mail.

Sie behaupten, es sei ein Fehler ihrerseits gewesen, aber jetzt ziehen sie mir deswegen Geld ab.

Ich habe ihnen Screenshots geschickt und sie ihnen gezeigt. Sie geben zu, dass es sich um einen Fehler ihrerseits handelt, aber trotzdem nehmen sie mein Geld dafür.

Das ergibt überhaupt keinen Sinn.

Können Sie mir bitte helfen, Gerechtigkeit zu erlangen? Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter magoman, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben!

Ich habe alle benötigten Beweise in Form von Screenshots und E-Mail-Konversationen.

Ich werde sie an die E-Mail-Adresse weiterleiten, die Sie mir soeben gegeben haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Danke schön!

Sehr geehrter magoman, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte den aktuellen Betrag Ihres Bonusguthabens mitteilen? Wurde Ihnen der Betrag von 650,27 EUR bereits gutgeschrieben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, von meinen 2924 € sind nur noch 650 € übrig.

Sie haben mir 2274€ gestohlen.

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Magoman,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten das Stakehouse Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Damen und Herren des Stakehouse Casinos,

Ich bitte um weitere Erläuterungen zur Begründung, warum dem Spieler nur ein Teil seines Gewinns gutgeschrieben wurde. Ich nehme Ihre Mitteilung an den Spieler bezüglich eines technischen Problems zur Kenntnis. Es wird jedoch allgemein erwartet, dass Gewinne, die gemäß den geltenden Bedingungen und Spielregeln erzielt wurden, vollständig ausgezahlt werden.

Darüber hinaus scheint in den entsprechenden Aktionsbedingungen kein maximaler Gewinn oder Auszahlungsbetrag für dieses Bonusspiel festgelegt zu sein. Mangels solcher Bestimmungen erscheint die Anpassung der Gewinne des Spielers ungerechtfertigt.

Ich würde es daher begrüßen, wenn Sie eine detailliertere Erklärung liefern könnten, einschließlich aller spezifischen Begriffe oder Belege, die diese Entscheidung stützen.

Falls es relevante Details oder Umstände gibt, die diese Situation betreffen und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt zukommen lassen könnten unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Magoman,

Ich habe folgende Antwort vom Casino-Team erhalten:

Hallo,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand des Bonusproblems zu informieren. Wir wissen, wie ärgerlich das war, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an der Lösung des Problems gearbeitet haben.

Was passiert:

Nach eingehender Untersuchung stellten wir einen hartnäckigen Fehler im Bonus-System unseres Plattformanbieters SG fest. Trotz intensiver Bemühungen unseres Teams um eine Behebung des Problems konnte der Anbieter die technische Störung nicht beheben.

Weil wir uns weigern, dass die Einschränkungen der Anbieter Ihr Nutzererlebnis beeinträchtigen, haben wir eine wichtige Entscheidung getroffen: Stakehouse migriert auf eine brandneue Plattform.

Unser Versprechen an Sie

Wir haben unser Versprechen nicht vergessen. Sobald der Umzug in unsere neue Plattform abgeschlossen ist, werden wir manuell dafür sorgen, dass Ihnen sämtliche zustehenden Entschädigungen und Bonusgutschriften ausgezahlt werden.

Weiter geht's

Mit diesem Schritt wollen wir Ihnen eine zuverlässigere und fehlerfreie Umgebung bieten. Wir schätzen Ihre Treue und werden dafür sorgen, dass sich das Warten lohnt.

Vielen Dank, dass Sie uns die Treue halten, während wir uns weiterentwickeln. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.

Beste grüße,

Stakehouse-Kundendienstteam

Ich glaube ihnen nicht.

Bitte lassen Sie diese Beschwerde so lange offen, bis mir der korrekte Geldbetrag ausgezahlt wurde.

Ich glaube, sie versuchen, sich vor der Zahlung zu drücken.

Vielen Dank, Casino-Guru!

Sehr geehrte Damen und Herren des Stakehouse Casinos,

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort und die entsprechenden Maßnahmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben eine neue Website mit einer neuen Lizenz gestartet, wahrscheinlich der Grund, warum sie ihre Kunden um ihr hart verdientes Geld betrogen haben.

Ich werde die E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, weiterleiten.

Vielleicht sollte der Casino-Guru andere vor ihren früheren Handlungen warnen.

Lieber Magoman,

Vielen Dank für das Update und Ihre E-Mail.

Leider habe ich vom Casino noch keine Rückmeldung erhalten. Ich werde erneut nachhaken und hoffe, dass sie sich bald kooperativ zeigen.

Sehr geehrte Damen und Herren des Stakehouse Casinos,

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort und die entsprechenden Maßnahmen.

Ja, bitte tun Sie das. Wie bereits erwähnt, veröffentlichen sie ihre neue Website mit einem neuen Lizenzinhaber. Vielleicht können Sie den Support der neuen Website kontaktieren oder zumindest andere Spieler vor ihrer früheren Geschichte warnen.

Danke

Lieber Magoman,

Leider habe ich vom Casino keine weitere Antwort erhalten. Da trotz meiner wiederholten Versuche, das Casino-Team zu kontaktieren, keine Fortschritte erzielt wurden, muss ich diesen Fall vorerst als ungelöst schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch zu einer Verbesserung führen. Wir informieren Sie, sobald wir Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde haben. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Ich nehme zur Kenntnis, dass Sie erwähnt haben, dass The Stakehouse Casino eine neue Website mit neuer Lizenz gestartet hat, aber ich kann Folgendes immer noch unter https://thestakehouse.io/ sehen:

Der nächste geeignete Schritt, um Ihren Fall weiter zu verfolgen, wäre für Sie die Einreichung einer Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos durch Anklicken des Lizenzprüfers.

Anschließend erscheint ein Link mit den Lizenzdetails und Sie finden einen Abschnitt mit der Bezeichnung „Beschwerde einreichen".

Vielleicht finden Sie unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich.

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagieren. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns bei zukünftigen Fragen rund um das Thema Casino zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde wieder aufgenommen, da wir auch nach der vorherigen offiziellen Schließung des Falls weiterhin mit beiden Parteien in Kontakt standen.

Glücklicherweise hat sich die Angelegenheit inzwischen erledigt.

Lieber Magoman,

Wie bereits in unserem E-Mail-Verkehr besprochen, freut es mich zu hören, dass Sie nach Durchführung der empfohlenen Schritte und erfolgreicher Verifizierung Ihres Kontos alle Ihnen zustehenden Gewinne erhalten haben.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob ich diese Beschwerde nun als erledigt schließen kann, oder mir mitteilen, ob ich Ihnen noch weiter behilflich sein kann?

Ja, Sie können das jetzt als gelöst schließen. Ich hoffe, Stakehouse wird in Zukunft nichts Ähnliches versuchen und von Anfang an das Richtige tun.

Lieber Magoman,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich freue mich, dass unsere Beteiligung eine wichtige Rolle bei der Lösung dieses Problems gespielt hat.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Kooperation danken.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru