The Stakehouse Casino - Aufgrund eines Fehlers werden die Gewinne des Spielers abgezogen.

Hallo Casino.guru,

Ich habe bei Stakehouse mit dem Willkommensbonus gespielt, den sie angeboten haben.

Ich habe Cash Patrol gespielt, das in der Liste der Spiele steht, die für den Bonus eingesetzt werden können.

Ich habe weit über 1500 Spins gemacht, indem ich pro Spin 5€ gesetzt habe.

Aber als ich nachsah, war noch nichts für den Bonus angerechnet worden.

Ich habe also den Support kontaktiert und wir kommunizieren seitdem per E-Mail.

Sie behaupten, es sei ein Fehler ihrerseits gewesen, aber jetzt ziehen sie mir deswegen Geld ab.

Ich habe ihnen Screenshots geschickt und sie ihnen gezeigt. Sie geben zu, dass es sich um einen Fehler ihrerseits handelt, aber trotzdem nehmen sie mein Geld dafür.

Das ergibt überhaupt keinen Sinn.

Können Sie mir bitte helfen, Gerechtigkeit zu erlangen? Vielen Dank.

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Sehr geehrter magoman, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila