The Red Toucan Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe mich im Casino registriert und meine erste Einzahlung getätigt. Nach der Einzahlung erhielt ich einen Bonus und spielte gemäß den Bonusbedingungen.

Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Das Casino hat sich jedoch geweigert, meine Gewinne auszuzahlen.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, was ich jedoch bestreite. Meines Wissens habe ich alle Regeln eingehalten. Es handelte sich um mein erstes Konto und meine erste Registrierung, und ich habe meine eigenen persönlichen Daten verwendet.

Ich habe mich bereits an den Kundenservice des Casinos gewandt, aber das Problem wurde noch nicht gelöst.

Ich beantrage eine vollständige Überprüfung meines Falles und die Auszahlung meines Gewinns.

Ich kann alle notwendigen Nachweise erbringen (Screenshots, Einzahlungsbeleg, Spielverlauf und Kommunikation).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Mit welchem ​​Bonus haben Sie gespielt? Falls möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Aktionscode, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina