Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit zwei Casinos, The Pokies und Royal Reels, da seine 100-Dollar-Einzahlung über PayID seinem Konto nicht gutgeschrieben worden war. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, erhielt er keine wirksame Unterstützung oder Antwort. Das Problem konnte jedoch erfolgreich gelöst werden, da der Spieler den Erhalt einer Rückerstattung bestätigt hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
The Pokies Casino - Die Einzahlungen des Spielers werden dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$100
The Pokies Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHi hat am 11. Januar 2024 100 $ über payID eingezahlt und wurde von The Pokies immer noch nicht gutgeschrieben.
Der Casino-Support ist überhaupt keine Hilfe. Ich habe wie gewünscht Screenshots zur Verfügung gestellt und jetzt heißt es, dass Screenshots nicht akzeptabel seien und PDF-Kopien der Abrechnungen erforderlich seien. Ich habe dies inzwischen bereitgestellt und es gibt immer noch keine Antwort vom Casino.
Ich habe das gleiche Problem mit Royal Reels.
Grüße
Daniel
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Danieljcarlino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
- Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHabe heute mein Geld zurückerstattet bekommen, danke
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDa das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, danieljcarlino, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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