Die Spielerin aus Australien musste mit Verzögerungen beim Erhalt ihrer Gewinne rechnen, die das Casino auf ein geschlossenes Bankkonto eingezahlt hatte. Obwohl die Bank angab, dass die Rückerstattung des Geldes sofort hätte erfolgen sollen, erhielt der Spieler nach einer Woche immer noch widersprüchliche Informationen aus dem Live-Chat des Casinos. Aufgrund eines Problems mit dem Auszahlungssystem des Casinos kam es beim Spieler auch zu einer Verzögerung bei einer zweiten Auszahlung von 400 $. Das Casino bestätigte, dass es eine vorübergehende Verzögerung in seinem Auszahlungsverarbeitungssystem gab. Das Casino konnte jedoch keine zufriedenstellenden Beweise für die Rückerstattung des Spielers vorlegen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen.
The Pokies Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund einer falschen Kontozahlung verzögert.
Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos
Schwarze Punkte: 616
Betrag: A$900
The Pokies Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Ich habe in der Vergangenheit problemlos Geld von diesem Casino abgehoben, aber dieses Mal haben sie meine Gewinne auf ein geschlossenes Bankkonto überwiesen. Als ich meine Bank kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass das Geld sofort oder im schlimmsten Fall innerhalb eines Werktages zurückerstattet wird. Es ist jetzt eine Woche her und ich bekomme von den über 30 Personen in ihrem Live-Chat immer wieder widersprüchliche Informationen darüber, wann ich meine Gewinne erhalten werde. Ich aheb Screenshots der Gespräche, wenn das hilft.
Liebe christinad1982,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit The Pokies Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie den Kundendienst oder die Finanzabteilung des Casinos per E-Mail benachrichtigt? Bitte beachten Sie, dass es mehrere Werktage dauern kann, bis das Casino das Geld erhält und es korrekt dem entsprechenden Konto zuordnet.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino sowie Ihrer Bank an weiter [email protected] .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Veronika,
Ich habe das Support-Team benachrichtigt, aber nur über den Live-Chat, da dies die einzige Möglichkeit zu sein scheint, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Ich habe dies seit letztem Donnerstag, dem Zeitpunkt der Auszahlung, mehrmals getan.
Mir wurde mitgeteilt, dass dies an das Zahlungsteam weitergeleitet wurde und dass sich innerhalb von 48 Stunden jemand bei mir melden wird, aber das ist nicht geschehen. Ich habe diese Antwort mehrmals erhalten, daher vermute ich, dass es sich um eine ihrer allgemeinen Antworten handelt.
Ich werde Ihnen die Screenshots, die ich aus unseren Chats habe, an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.
Hallo, seit der Rückerstattung des Geldes sind nun 10 Tage vergangen und mir wurde mitgeteilt, dass es bis zu 30 Tage dauern kann. Ist das richtig.?
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Zahlungsvorgang nicht beschleunigen können. Wir müssen warten, bis die Zahlung zurückerstattet wird und das Casino das Geld auf das richtige Bankkonto überweist. Ein Zahlungsabwickler wird für die Durchführung von Abhebungen eingesetzt und es gibt einen bestimmten Prozess, der für die Rückgabe von Geldern befolgt wird. Leider liegt dieser Vorgang außerhalb der Kontrolle des Casinos. Ich werde den Timer auf 17 zusätzliche Tage einstellen. Wenn Sie Ihre Auszahlung bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es mich wissen und wir werden eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Danke Veronika. Seitdem habe ich eine weitere verspätete Auszahlung über 400 $ erhalten. Anscheinend gibt es ein Problem mit ihrem Auszahlungssystem und es kommt jetzt zu einer Verzögerung von 3 bis 5 Tagen beim Erhalt meiner Auszahlung 🙁
Danke für das Update. Nur zur Bestätigung: Warten Sie jetzt auf zwei Zahlungen von diesem Casino oder haben Sie zumindest die Rückerstattung erhalten, die auf ein geschlossenes Bankkonto überwiesen wurde?
Ich warte jetzt auf 2 Zahlungen. 1 für 900 $, die auf mein geschlossenes Konto eingezahlt wurden, und ein weiteres für 400 $.
Nachfolgend finden Sie den Grund, warum sie mir die Verzögerung der vor drei Tagen beantragten Auszahlung von 400 $ nannten:
„Aufgrund unvorhergesehener Umstände kommt es derzeit zu einer vorübergehenden Verzögerung in unserem Auszahlungsverarbeitungssystem. Seien Sie versichert, dass wir aktiv daran arbeiten, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, um etwaige Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.
Aufgrund dieser Verzögerung gehen wir davon aus, dass es bis zu 3–5 Werktage dauern kann, bis Auszahlungsanfragen auf Ihrem Bankkonto eingehen. Wir wissen, wie wichtig rechtzeitige Abhebungen sind, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten."
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Ich würde Ihnen empfehlen, weitere 6 Tage zu warten, bis Ihre zweite Auszahlung auf Ihrem Konto erscheint.
Was Ihre erste Auszahlung betrifft, glaube ich, dass die 30-Tage-Frist in 3 Tagen abläuft.
Danke Veronika. Ich habe die zweite Auszahlung erhalten, aber für 385 $, nicht für 400 $. Sie teilten mir mit, dass bei der Abhebung eine Gebühr von 4 % anfällt, was noch nie zuvor der Fall war.
Wie auch immer, ich werde euch in 3 Tagen Bescheid geben, wie es mir geht 🙂
Hallo Veronika,
Sie haben mir auch gerade mitgeteilt, dass Wochenenden und Feiertage von der 30-Tage-Frist ausgenommen sind, sodass dies jetzt noch länger dauern wird
Danke für die Information.
Ich möchte einen Vertreter von The Pokies Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Spielerin noch warten muss, bis die Rückerstattung auf ihrem Konto erscheint?
Hallo,
Alle Geldbeträge, die von unserem Zahlungsabwickler an uns zurückerstattet werden, werden den Benutzerkonten sofort wieder gutgeschrieben und wir senden eine E-Mail mit der Benachrichtigung über die Rückerstattung. Viele davon verarbeiten wir täglich.
Ich habe mich mit diesem Problem befasst und konnte keine zurückgegebenen Gelder finden. Wenn der Benutzer einen Kontoauszug mit dem geschlossenen Konto vorlegen könnte, würde dies bei der Weiterleitung an unseren Zahlungsabwickler hilfreich sein.
Bei der Abhebung, bei der 15 US-Dollar abgezogen wurden, handelte es sich um eine von SWIFT erhobene Gebühr, die uns nicht bekannt war. Wir haben jedem betroffenen Konto 15 US-Dollar hinzugefügt, die im Bonusbereich als Bargeld eingelöst werden konnten.
Hallo, ich habe dies seit dem 21.12. verfolgt und habe Screenshots aller zahlreichen Gespräche, in denen mir mitgeteilt wurde, dass ich bis zu 30 Tage auf die Rückerstattung des Geldes warten muss, mir aber kürzlich auch mitgeteilt wurde, dass es 30 Tage dauern wird (und nicht weniger) also bin ich mir nicht sicher, welches richtig ist.
Ich habe auch angeboten, Kontoauszüge vorzulegen, wurde aber darauf hingewiesen, dass die Geschäftsleitung mir eine E-Mail senden würde, sobald das Geld zurückgezahlt worden sei.
Die Bank weist außerdem darauf hin, dass Zahlungen auf geschlossene Konten unverzüglich an den Händler zurücküberwiesen werden.
Mittlerweile sind 30 Tage vergangen und erst jetzt erfahre ich, dass die 30 Tage weder Wochenenden noch Feiertage einschließen.
Ich möchte außerdem erwähnen, dass dies mein Fehler war, da wir zuvor nicht die Möglichkeit hatten, festzulegen, auf welches Konto das Geld eingezahlt werden sollte. Zahlungen erfolgten immer auf dasselbe Payid-Konto zurück, über das die Einzahlung getätigt wurde. Das muss sich geändert haben, da nun alle Konten aufgelistet sind, von denen Sie Einzahlungen getätigt haben, und ich unwissentlich das erste Konto ausgewählt habe, das geschlossen wurde.
Gab es diesbezüglich ein Update?
Sehr geehrter Pokies Casino-Vertreter,
Könnten Sie bitte die Informationen des Spielers überprüfen und uns mitteilen, ob die Zahlung zurückerstattet wurde? Danke schön.
Es sind jetzt 47 Tage vergangen und immer noch nichts. Ganz zu schweigen davon, dass es 13 Tage her ist, seit ich den Spielautomaten die von ihnen angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt habe, damit sie die Angelegenheit „eskalieren" können, und es immer noch keine Aktualisierung gibt.
Selbst wenn das Geld zurückerstattet wird, dauert es weitere 7 Tage, bis Sie es erhalten, da der gesamte Auszahlungsprozess nun rückwärts verlaufen ist.
Veronika, wo sonst kann das eskaliert werden? Haben Sie Empfehlungen?
Hallo, leider haben wir noch keine Rückerstattung erhalten. Alle an uns zurückerstatteten Beträge werden dem Konto des Benutzers innerhalb von 3 Stunden gutgeschrieben.
Die Spielautomaten -
Wurde dies, wie in Ihrer vorherigen Antwort erwähnt, an den Zahlungsabwickler weitergeleitet? Ich habe alle von Ihnen angeforderten Informationen vor über zwei Wochen bereitgestellt und kein Update erhalten, sondern nur die gleichen allgemeinen Antworten, die ich über den Live-Chat erhalte.
Ich versuche geduldig zu sein, aber die erste Abhebung/falsche Zahlung erfolgte am 21.12. und es ist jetzt Februar und es scheint immer noch nichts zu bringen.
Außerdem bin ich verwirrt, warum mir im Live-Chat immer noch empfohlen wird, 30 Tage zu warten.
Der Pokies, seit heute sind seit meinem Auszahlungsantrag 30 Werktage vergangen (wobei Wochenenden und Feiertage ausgenommen sind) und ich habe noch kein Geld erhalten. Wurde dies an Ihren Zahlungsabwickler weitergeleitet?
Andernfalls werde ich eine Beschwerde bei der Curacao eGaming Commission einreichen und Rechtsberatung einholen. Es ist nicht mehr der Geldbetrag, obwohl ich ihn brauche, sondern der Kapitalbetrag.
Habe auch mit dem Live-Chat gesprochen. Bitte sehen Sie sich ihre unhöfliche Antwort unten an. Offensichtlich weigern sie sich, meine Nachrichten zu lesen.
Das wurde mir heute geraten... 🤷🏼♀️🤞🏼
Sehr geehrter Pokies Casino-Vertreter,
Können Sie uns bitte über den Status der Rückerstattung des Spielers informieren?
Immer noch nichts von ihnen. Soviel zur Eskalation an ihren Zahlungsabwickler! Es ist jetzt fast 2 Monate her
Leider habe ich vom Casino keine weiteren Beweise erhalten, daher muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Veronika
