The Pokies Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es treten Kontoprobleme auf.

Wen es angeht,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen ThePokies172.net ein, da ich der Ansicht bin, dass meine Auszahlung von 1.000 NZD betrügerisch einbehalten wurde.

Ich habe die Auszahlung am 29. Juli beantragt. Sie wurde genehmigt, und ThePokies172.net teilte mir am 30. Juli mit, dass sie bearbeitet wurde. Nach sieben Werktagen war das Geld immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Ich kontaktierte den Kundendienst und mir wurde mitgeteilt, dass es kein Problem gäbe und die Angelegenheit an die Finanzabteilung weitergeleitet würde. Nachdem ich keine Rückmeldung erhalten hatte, kontaktierte ich den Kundendienst erneut und erhielt mehrere widersprüchliche Erklärungen.

Ich wurde aufgefordert, nachzuweisen, dass die Zahlung nicht eingegangen war. Zunächst reichte ich einen Screenshot meines Bankkontos ein, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ein PDF benötigt werde. Ich lud daraufhin ein offizielles PDF direkt aus meiner Banking-App herunter und reichte es ein. Ein Mitarbeiter namens Matthew behauptete wiederholt, es handele sich nicht um ein PDF und anschließend auch nicht um ein offizielles Bankdokument.

Ich bat Matthew um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Obwohl ich dieselben Schritte bereits durchgeführt hatte, befolgte ich seine Anweisungen, doch er beharrte weiterhin darauf, dass das Dokument kein PDF sei. Ich wiederholte den Vorgang und fertigte Screenshots von jedem Schritt an, um zu beweisen, dass ich seine Anweisungen korrekt befolgt hatte.

Matthew verlangte daraufhin eine Erklärung ab dem 28. Juli. Ich bezweifelte deren Relevanz, da der Antrag auf Auszahlung erst am 29. Juli gestellt wurde. Er erklärte, er werde ohne diese Erklärung nicht fortfahren, und teilte schließlich mit, der Fall sei an die Finanzabteilung weitergeleitet worden.

Nachdem ich mehrere Tage lang keine Antwort erhalten hatte, kontaktierte ich erneut den Live-Chat. Eine Mitarbeiterin meinte zunächst, das Dokument habe den falschen Dateityp. Ich lud dieselbe PDF-Datei hoch, woraufhin sie sagte, sie sei „perfekt" und entspräche allen Anforderungen.

Als ich erklärte, dass es sich um dieselbe PDF-Datei handelte, die bereits zuvor abgelehnt worden war, stritt sie dies ab und verwies auf meinen ursprünglichen Screenshot. Glücklicherweise hatte ich Screenshots meiner Konversation mit Matthew aufbewahrt, die belegten, dass die PDF-Datei bereits eingereicht worden war. Der Fall wurde angeblich erneut an die Finanzabteilung weitergeleitet.

Am 15. August forderte ThePokies172.net weitere Verifizierungsdokumente an, obwohl mein Konto bereits verifiziert und die Auszahlung bereits genehmigt worden war.

Nachdem ich den Nachweis der vorherigen Verifizierung erbracht hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Name in meinem Konto mein Spitzname und nicht mein richtiger Name sei. Das ist äußerst besorgniserregend. Ich nutze Google Autofill für Registrierungen, wo meine korrekten Daten hinterlegt sind, und ich weiß, dass ich mich nicht mit meinem Spitznamen registriert habe. Ich verwende diesen Spitznamen nur gelegentlich in informellen E-Mails.

Ich verstehe nicht, wie ThePokies172.net an meinen Nicknamen gelangt ist und warum dieser angeblich in meinem Konto auftaucht. Alle von mir eingereichten Ausweisdokumente enthalten meine korrekten rechtlichen Daten und stimmen mit den Dokumenten überein, die ursprünglich zur Verifizierung meines Kontos verwendet wurden.

ThePokies172.net hat mein Konto verifiziert, die Auszahlung genehmigt und bestätigt, dass sie bearbeitet wurde. Die Wochen später auftauchende angebliche Namensabweichung scheint ein weiterer Versuch zu sein, die Zahlung zu verzögern oder zu verhindern.

Ich benötige:

Sofortige Zahlung des Betrags von 1.000 NZD;

Die Transaktions-, Prozessor- und Zahlungsverfolgungsreferenzen für die angeblich am 30. Juli verarbeitete Zahlung;

Eine vollständige Prüfhistorie, aus der hervorgeht, ob und wann mein Kontoname geändert wurde, einschließlich wann, wie und von wem;

Eine Erklärung, wie ich zu meinem Spitznamen kam;

Aufbewahrung sämtlicher Kontodatensätze, Prüfprotokolle, Verifizierungsdokumente, Transaktionsaufzeichnungen und Chatprotokolle; und

Eine schriftliche Erklärung für die widersprüchlichen Forderungen und Verzögerungen.

Ich habe Screenshots, Chatprotokolle, Nachweise und Kopien aller eingereichten Dokumente aufbewahrt.

Sofern diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt wird, werde ich meine Beweise der zuständigen Lizenzbehörde, den Zahlungsanbietern, den Finanzinstituten, den Glücksspielaufsichtsbehörden und den Verbraucherschutzorganisationen zur Untersuchung vorlegen.

Kontoname: [einfügen]

Benutzername: [einfügen]

Registrierte E-Mail-Adresse: [einfügen]

Auszahlungsbetrag: 1.000 NZD

Anfragedatum: 29. Juli [Jahr]

Berichten zufolge verarbeitet: 30. Juli [Jahr]

Auszahlungsreferenz: [einfügen]

Ich erwarte eine ausführliche schriftliche Antwort. Eine bloße Mitteilung, dass die Angelegenheit an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde, wird nicht als Beschluss akzeptiert.

Ich habe bei Bedarf Screenshots von allem. Das System lässt mich aber nur einige davon hochladen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer persönlichen Daten in Ihrem Casino-Profil senden, auf dem der Name zu sehen ist, den Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Dokumente wurden Sie zuletzt vom Casino zur Verifizierung Ihres Kontos angefordert, und wann genau haben Sie diese an das Casino gesendet?
• Sind in Ihrem Konto noch Dokumente zur Überprüfung ausstehend?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Diskrepanz zwischen dem Namen in Ihrem Konto und dem Namen auf Ihren Ausweisdokumenten weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) icecold666,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer persönlichen Daten in Ihrem Casino-Profil senden, auf dem der Name zu sehen ist, den Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben?

Ich habe keinen Zugriff auf meine Kontodaten. Ich schicke Ihnen aber einen Screenshot von dem, was ich sehen kann.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ohne Bonus.

Welche Dokumente wurden Sie zuletzt vom Casino zur Verifizierung Ihres Kontos angefordert, und wann genau haben Sie diese an das Casino gesendet?

Obwohl ich bereits verifiziert war, habe ich alle üblicherweise angeforderten Unterlagen eingereicht: Ausweis, Adresse, Kontobestätigung. Ich habe alles bereitgestellt. Dieselben Dokumente wurden kürzlich von mehreren anderen Casinos problemlos akzeptiert.

Sind in Ihrem Konto noch Dokumente zur Überprüfung ausstehend?

Nein. Sie wurden alle mehr als einmal bereitgestellt.

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Diskrepanz zwischen dem Namen in Ihrem Konto und dem Namen auf Ihren Ausweisdokumenten weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Sie erhalten sie innerhalb von 5 Minuten per E-Mail. Zusammen mit den Kontoinformationen, auf die ich Zugriff habe.

Lieber icecold666

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo icecold666,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Pokies Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber icecold666,

Ich habe mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, habe aber leider keine Antwort erhalten.

Ohne die Kooperation des Casinos können wir in diesem Fall nicht viel mehr tun. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Streitbeilegungsstelle anvertraut, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die wir uns um weitere Unterstützung wenden könnten.

Aus diesem Grund werde ich die Beschwerde nun als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht helfen konnten. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu ändern.

Falls das Casino sich später zu einer Antwort entschließt, können wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, vor dem Spielen die Bewertungen und Erfahrungsberichte des Casinos zu überprüfen, da dies dazu beitragen kann, ähnliche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall nicht mehr tun konnten.

Beste grüße,

Lucia S