The Pokies Casino

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vor 1 Woche

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Wen es angeht,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen ThePokies172.net ein, da ich der Ansicht bin, dass meine Auszahlung von 1.000 NZD betrügerisch einbehalten wurde.

Ich habe die Auszahlung am 29. Juli beantragt. Sie wurde genehmigt, und ThePokies172.net teilte mir am 30. Juli mit, dass sie bearbeitet wurde. Nach sieben Werktagen war das Geld immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Ich kontaktierte den Kundendienst und mir wurde mitgeteilt, dass es kein Problem gäbe und die Angelegenheit an die Finanzabteilung weitergeleitet würde. Nachdem ich keine Rückmeldung erhalten hatte, kontaktierte ich den Kundendienst erneut und erhielt mehrere widersprüchliche Erklärungen.

Ich wurde aufgefordert, nachzuweisen, dass die Zahlung nicht eingegangen war. Zunächst reichte ich einen Screenshot meines Bankkontos ein, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ein PDF benötigt werde. Ich lud daraufhin ein offizielles PDF direkt aus meiner Banking-App herunter und reichte es ein. Ein Mitarbeiter namens Matthew behauptete wiederholt, es handele sich nicht um ein PDF und anschließend auch nicht um ein offizielles Bankdokument.

Ich bat Matthew um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Obwohl ich dieselben Schritte bereits durchgeführt hatte, befolgte ich seine Anweisungen, doch er beharrte weiterhin darauf, dass das Dokument kein PDF sei. Ich wiederholte den Vorgang und fertigte Screenshots von jedem Schritt an, um zu beweisen, dass ich seine Anweisungen korrekt befolgt hatte.

Matthew verlangte daraufhin eine Erklärung ab dem 28. Juli. Ich bezweifelte deren Relevanz, da der Antrag auf Auszahlung erst am 29. Juli gestellt wurde. Er erklärte, er werde ohne diese Erklärung nicht fortfahren, und teilte schließlich mit, der Fall sei an die Finanzabteilung weitergeleitet worden.

Nachdem ich mehrere Tage lang keine Antwort erhalten hatte, kontaktierte ich erneut den Live-Chat. Eine Mitarbeiterin meinte zunächst, das Dokument habe den falschen Dateityp. Ich lud dieselbe PDF-Datei hoch, woraufhin sie sagte, sie sei „perfekt" und entspräche allen Anforderungen.

Als ich erklärte, dass es sich um dieselbe PDF-Datei handelte, die bereits zuvor abgelehnt worden war, stritt sie dies ab und verwies auf meinen ursprünglichen Screenshot. Glücklicherweise hatte ich Screenshots meiner Konversation mit Matthew aufbewahrt, die belegten, dass die PDF-Datei bereits eingereicht worden war. Der Fall wurde angeblich erneut an die Finanzabteilung weitergeleitet.

Am 15. August forderte ThePokies172.net weitere Verifizierungsdokumente an, obwohl mein Konto bereits verifiziert und die Auszahlung bereits genehmigt worden war.

Nachdem ich den Nachweis der vorherigen Verifizierung erbracht hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Name in meinem Konto mein Spitzname und nicht mein richtiger Name sei. Das ist äußerst besorgniserregend. Ich nutze Google Autofill für Registrierungen, wo meine korrekten Daten hinterlegt sind, und ich weiß, dass ich mich nicht mit meinem Spitznamen registriert habe. Ich verwende diesen Spitznamen nur gelegentlich in informellen E-Mails.

Ich verstehe nicht, wie ThePokies172.net an meinen Nicknamen gelangt ist und warum dieser angeblich in meinem Konto auftaucht. Alle von mir eingereichten Ausweisdokumente enthalten meine korrekten rechtlichen Daten und stimmen mit den Dokumenten überein, die ursprünglich zur Verifizierung meines Kontos verwendet wurden.

ThePokies172.net hat mein Konto verifiziert, die Auszahlung genehmigt und bestätigt, dass sie bearbeitet wurde. Die Wochen später auftauchende angebliche Namensabweichung scheint ein weiterer Versuch zu sein, die Zahlung zu verzögern oder zu verhindern.

Ich benötige:

Sofortige Zahlung des Betrags von 1.000 NZD;

Die Transaktions-, Prozessor- und Zahlungsverfolgungsreferenzen für die angeblich am 30. Juli verarbeitete Zahlung;

Eine vollständige Prüfhistorie, aus der hervorgeht, ob und wann mein Kontoname geändert wurde, einschließlich wann, wie und von wem;

Eine Erklärung, wie ich zu meinem Spitznamen kam;

Aufbewahrung sämtlicher Kontodatensätze, Prüfprotokolle, Verifizierungsdokumente, Transaktionsaufzeichnungen und Chatprotokolle; und

Eine schriftliche Erklärung für die widersprüchlichen Forderungen und Verzögerungen.

Ich habe Screenshots, Chatprotokolle, Nachweise und Kopien aller eingereichten Dokumente aufbewahrt.

Sofern diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt wird, werde ich meine Beweise der zuständigen Lizenzbehörde, den Zahlungsanbietern, den Finanzinstituten, den Glücksspielaufsichtsbehörden und den Verbraucherschutzorganisationen zur Untersuchung vorlegen.

Kontoname: [einfügen]

Benutzername: [einfügen]

Registrierte E-Mail-Adresse: [einfügen]

Auszahlungsbetrag: 1.000 NZD

Anfragedatum: 29. Juli [Jahr]

Berichten zufolge verarbeitet: 30. Juli [Jahr]

Auszahlungsreferenz: [einfügen]

Ich erwarte eine ausführliche schriftliche Antwort. Eine bloße Mitteilung, dass die Angelegenheit an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde, wird nicht als Beschluss akzeptiert.

Ich habe bei Bedarf Screenshots von allem. Das System lässt mich aber nur einige davon hochladen.

To Whom It May Concern,

I am making a formal complaint against ThePokies172.net regarding what I believe is the fraudulent withholding of my NZD $1,000 withdrawal.

I requested the withdrawal on 29 July. It was approved and ThePokies172.net stated that it was processed on 30 July. After seven working days, the funds had still not reached my bank account.

I contacted support and was told there was no issue and that the matter would be referred to the finance department. After receiving no response, I contacted support again and was given several contradictory explanations.

I was asked to prove the payment had not arrived. I initially provided a bank screenshot but was told a PDF was required. I downloaded an official PDF directly from my banking app and supplied it. A representative named Matthew repeatedly claimed it was not a PDF and then claimed it was not an official bank document.

I asked Matthew for step-by-step instructions. I followed his instructions, despite them being the same steps I had already taken, but he continued claiming the document was not a PDF. I repeated the process again and took screenshots of every step to prove that I had followed his instructions correctly.

Matthew then demanded a statement beginning on 28 July. I questioned its relevance because the withdrawal was not requested until 29 July. He said he would not proceed without it, before eventually stating that the matter had been escalated to finance.

After several more days without a response, I contacted live chat again. Another representative initially said the document was the wrong file type. I uploaded the exact same PDF, and she then said it was "perfect" and was all they required.

When I explained that it was the same PDF previously rejected, she denied this and referred to my original screenshot. Fortunately, I had retained screenshots of my conversation with Matthew proving that the same PDF had already been provided. The matter was again supposedly referred to finance.

On 15 August, ThePokies172.net demanded further verification documents, even though my account was already verified and the withdrawal had already been approved.

After I provided proof of the earlier verification, I was told the name on my account was my nickname rather than my legal name. This is extremely concerning. I use Google Autofill for registrations, which contains my correct legal details, and I know I did not register using my nickname. I use that nickname only occasionally in informal emails.

I do not understand how ThePokies172.net obtained my nickname or why it has allegedly appeared on my account. All identification documents I supplied contain my correct legal information and match the documents originally used to verify my account.

ThePokies172.net verified my account, approved the withdrawal and stated that it had been processed. Raising a supposed name discrepancy weeks later appears to be another attempt to delay or prevent payment.

I require:

Immediate payment of the NZD $1,000;

The transaction, processor and payment-tracing references for the payment allegedly processed on 30 July;

A complete audit history showing whether my account name was changed, including when, how and by whom;

An explanation of how my nickname was obtained;

Preservation of all account records, audit logs, verification documents, transaction records and chat transcripts; and

A written explanation for the contradictory demands and delays.

I have retained screenshots, chat records, verification evidence and copies of every document supplied.

Unless this matter is resolved promptly, I will submit my evidence to the relevant licensing authority, payment providers, financial institutions, gambling regulators and consumer-protection agencies for investigation.

Account name: [insert]

Username: [insert]

Registered email: [insert]

Withdrawal amount: NZD $1,000

Requested: 29 July [year]

Reportedly processed: 30 July [year]

Withdrawal reference: [insert]

I expect a substantive written response. Another statement that the matter has been forwarded to finance will not be accepted as a resolution.

I have all the screenshots of everything when needed. The system will only let me upload some of them.

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vor 6 Tagen

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer persönlichen Daten in Ihrem Casino-Profil senden, auf dem der Name zu sehen ist, den Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
Welche Dokumente wurden Sie zuletzt vom Casino zur Verifizierung Ihres Kontos angefordert, und wann genau haben Sie diese an das Casino gesendet?
Sind in Ihrem Konto noch Dokumente zur Überprüfung ausstehend?
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Diskrepanz zwischen dem Namen in Ihrem Konto und dem Namen auf Ihren Ausweisdokumenten weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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The Pokies Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es treten Kontoprobleme auf.

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Zusammenfassung der Fälle

icecold666 hat noch 0d 12h 20m 3s Zeit, um zu antworten