The Phone Casino - Das Konto des Spielers wird nach Gewinnen gesperrt.

Ich habe mich beim The Phone Casino angemeldet, angelockt von dem beworbenen Angebot an Freispielen ohne Umsatzbedingungen. Ich nutzte die Freispiele und gewann rund 130 NZD bzw. EUR. Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt und ich wurde aufgefordert, Verifizierungsdokumente einzusenden – was ich umgehend einreichte.

Seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto (ich bin beim Anmelden blockiert) und auch auf mehrere Folge-E-Mails an den allgemeinen Support und die Dokumentenüberprüfungsadressen habe ich keine Antwort erhalten. Es ist nun schon über eine Woche her, ohne dass ich überhaupt Kontakt aufgenommen habe.

Dieses Schweigen und die Verzögerung sind zutiefst unprofessionell. Ich wurde vollständig verifiziert, bevor ich Boni beanspruchen durfte. Daher fühlt es sich unfair und irreführend an, nach einem Gewinn ohne Erklärung eingeschränkt zu werden. Ihre Behauptung, keine Wetteinsätze zu tätigen, ist bedeutungslos, wenn man nicht einmal auf seine Gewinne zugreifen kann.

Ich fordere andere dringend auf, vorsichtig zu sein. Ich bereite mich nun darauf vor, dieses Problem an die britische Glücksspielkommission und öffentliche Verbraucherforen weiterzuleiten.

Lieber Terinamegh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Kontozugriff und Ihren Gewinnen haben. Um Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Welche konkreten Verifizierungsdokumente haben Sie bei The Phone Casino eingereicht?
• Können Sie bestätigen, ob Sie eine Bestätigung für die Einreichung Ihrer Dokumente erhalten haben?
• Haben Sie versucht, den Support über andere Kanäle als E-Mail zu kontaktieren?
• Welche Fehlermeldung erhalten Sie beim Versuch, sich bei Ihrem Konto anzumelden? Bitte senden Sie mir einen Screenshot.
• Hat das Casino eine Erklärung für die Einschränkung Ihres Kontos abgegeben?
• Haben Sie Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
• Wie viele kostenlose Boni haben Sie in diesem Casino aktiviert und damit gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) terinamegh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.