The Hippodrome Online Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Betreff: Verspätete Auszahlung - Hippodrome Online Casino

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich bitte um Unterstützung bezüglich einer erheblichen Verzögerung beim Erhalt meiner Auszahlung vom Hippodrome Online Casino (Betway).

Ich hatte einige Wochen im Casino gespielt, als ich am 22. November 2024 oder um diesen Zeitpunkt herum 3.000 £ im Live-Casino gewann. Noch am selben Abend reichte ich eine Auszahlungsanforderung ein, die bis heute nicht bearbeitet wurde.

Zunächst wartete ich ein paar Wochen, bevor ich den Kundendienst kontaktierte. Als ich das tat, verlangten sie Standard-Verifizierungsdokumente, darunter einen Adressnachweis und eine Kopie meines Reisepasses, die ich umgehend vorlegte.

Nach weiterem Warten habe ich erneut nachgefragt. Zu diesem Zeitpunkt forderten sie eine erweiterte Due Diligence (EDD) an und verlangten einen Einkommensnachweis, einschließlich einer Lohnabrechnung und Angaben zur Beschäftigung. Ich reichte diese Dokumente am 31. Januar 2025 ein.

Am 20. Februar 2025 erhielt ich endlich eine E-Mail von Hippodrome, die bestätigte, dass ich alle Verifizierungsschritte erfolgreich abgeschlossen hatte. Trotzdem warte ich immer noch darauf, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.

Mittlerweile ist es März und nachdem ich drei weitere E-Mails an den Kundendienst gesendet habe, habe ich keine weiteren Updates erhalten und meine Gelder sind noch immer nicht ausgezahlt worden.

Ich wäre für jede Hilfe dankbar, die Sie mir geben können, da ich mir nicht sicher bin, welche weiteren Schritte ich unternehmen soll. Diese Verzögerung ist inakzeptabel und ich möchte, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Daniel L

Lieber Bones92,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Wann hat der Kundendienst des Casinos das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert? Wurde Ihnen der Grund für die Verzögerung Ihrer Zahlung erklärt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ja, diese Gewinne waren ohne Boni, ich habe ein bisschen Roulette gespielt, aber hauptsächlich Blackjack. Dies war meine erste Auszahlung, da ich ein neuer Kunde war. Ich habe mein Konto inzwischen geschlossen. Was meine

zuletzt

Kommunikation mit dem eigentlichen Kommunikationsteam, würde ich schätzen, vor ein paar Wochen, aber ich bin mir nicht sicher, da das jetzt seit über 3 Monaten hin und her geht. Der einzige Grund für die Verzögerung waren meines Wissens die von mir vorgelegten Verifizierungen und der ebenfalls von mir vorgelegte Nachweis über die Mittel. Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Aus dem Screenshot der von Ihnen angegebenen E-Mail geht hervor, dass die Überprüfung am 20. Februar abgeschlossen wurde. Wenn Ihre Auszahlungsanforderung an diesem Tag bearbeitet wurde, empfehlen wir, bis zu 14 Tage zu warten, bis Ihre Gewinne auf Ihrem Konto erscheinen.

Da die 14-tägige Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereits einen Teil Ihrer Gewinne erhalten haben? Haben Sie in der Zwischenzeit außerdem irgendwelche Updates vom Casino erhalten?

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass ich 0 Gewinne erhalten habe und überhaupt nichts vom Casino gehört habe. Danke

Vielen Dank, Bones92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Bones92, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes The Hippodrome Online Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Spielerbeschwerde zu helfen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann Bones92 mit der Bearbeitung Ihrerseits rechnen kann.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Bones92, ich habe eine Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten, dass sie das Problem prüfen werden. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern. Hoffentlich erhalten wir bald Neuigkeiten vom Casino.

Hallo,

Ich frage mich nur, ob es seit der vorherigen Nachricht irgendwelche Aktualisierungen gegeben hat.

Lieber Bones92, leider hat der Casino-Vertreter noch nicht auf unsere letzten Nachrichten geantwortet, obwohl wir immer noch versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Lieber Bones92, wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia