Ein Spieler aus Großbritannien hatte versucht, 1300 £ Gewinn abzuheben. Nachdem die Auszahlung drei Tage lang geprüft worden war, verschwand sie. Der Live-Chat des Casinos teilte ihm mit, dass die Auszahlung fehlgeschlagen sei, und versprach, dass sich das Buchhaltungsteam nach Einreichung seines Ausweises und Kontoauszugs zur Verifizierung mit ihm in Verbindung setzen würde. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems, und die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert. Die Details der Lösung wurden nicht genannt, der Spieler bestätigte jedoch die erfolgreiche Bearbeitung und die gute Zusammenarbeit.
The Grand Ivy Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £1.300
The Grand Ivy Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe versucht, 1300 £ Gewinn abzuheben. Der Vorgang wurde drei Tage lang geprüft. Als ich mich am dritten Tag einloggte, war meine ausstehende Auszahlung verschwunden! Ich kontaktierte den Live-Chat. Dort hieß es, die Auszahlung sei fehlgeschlagen und das Buchhaltungsteam würde sich mit mir in Verbindung setzen. Ich habe ihnen meinen Ausweis und einen Kontoauszug zur Verifizierung geschickt. Nach dem Lesen all der Bewertungen ist es offensichtlich, dass sie Leute betrügen und Gewinne nicht auszahlen!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrter Belb26, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Um Ihre Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:
Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungDie Auszahlung wurde am 05.01.2026 beantragt. Ich bin davon überzeugt, alle Prüfungen bestanden zu haben – ich hatte noch nie Probleme mit anderen Casino-Websites, nur mit denen, die (meines Wissens) unter die Kategorie „White Hat Gaming" fallen und eine Glücksspiellizenz in Malta besitzen. Dies ist meine erste Auszahlung von dieser Seite.
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Belb26,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) Belb26,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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