The Grand Ivy Casino - Der Spieler ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden.

Ich habe ein Auszahlungsproblem mit dem Grandivy Casino. Ich habe mehr als 13 Mal Kontakt mit dem Kundensupport aufgenommen und ihnen gesagt, dass ich mein Geld dringend benötige. Sie haben mich gebeten, einige Dokumente zur Überprüfung zu senden. Ich habe mir eine E-Mail zurückgeschickt und angegeben, dass sie meine Dokumente erhalten haben und sie Mein Konto wurde aktualisiert und hier ist eine Kopie ihrer E-Mail an mich

Accounts@grandivy.com

Zu:

***@yahoo.com

So, 22. November um 9:11 Uhr

Lieber Sameh,

Nutzername: ***

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass wir Ihre Dokumente erhalten haben und Ihr Konto für Sie aktualisiert wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Buchhaltungsteam

Das Grand Ivy Casino

https://www.grandivy.com

Also habe ich sie erneut kontaktiert und sie sagten, dass sie meinen Abzug bearbeiten werden, aber nichts passiert. Ich habe sie kontaktiert, dass ich nicht länger warten kann, weil ich kein Geld bei mir habe und mich stark auf dieses Geld verlasse, um Essen und andere Sachen für meine Familie zu kaufen Sagen Sie mir immer wieder, ich soll warten. Ich habe jetzt 10 Tage gewartet, seit ich meine Auszahlung beantragt habe. Ich habe meinen gesamten Chat-Verlauf mit ihnen aufgezeichnet und kann ihn jederzeit einreichen, wenn dies hilfreich ist. Können Sie mir bitte raten, an wen ich mich wenden kann? Mein Geld von ihnen bezieht sich freundlicherweise auf Sameh

Lieber Sameh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Ihre unvollendete Überprüfung hat auch nicht zur Verkürzung der Verarbeitungszeit beigetragen. Wir empfehlen den Spielern immer, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Da die Informationen in Ihrem Konto erst vor wenigen Tagen aktualisiert wurden, müssen wir geduldig sein und etwas länger warten.

Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Kristina

OK danke

Lieber Sameh,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Gibt es was neues? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.