The Grand Ivy Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich daher bei Ecogra beschwert, aber sie haben nicht geantwortet, obwohl es fast einen Monat her ist. Sie halten mein Geld illegal ein. Ich habe mich nun (25.06.2025) von meinem Konto beim Grand Ivy Casino selbst gesperrt, da ich weder diesem Casino noch Ecogra vertraue. Abschnitt 17 der Glücksspielkommission besagt eindeutig, dass ein Casino Ihr Geld nicht einbehalten darf. Wenn ich nicht verifiziert wäre, warum würden sie mir dann erlauben zu spielen und Einzahlungen vorzunehmen? Sie erlaubten mir, Geld einzuzahlen und ohne Dokumente zu spielen. Sie ließen mein Konto seit dem 2. Mai offen, als ich eine Auszahlung beantragte, und erlaubten mir, mich einzuloggen, ihr Bonusspiel und andere Spiele zu spielen. Sie erlaubten mir auch, mich ohne Dokumente selbst auszuschließen, aber für die Bearbeitung meiner Auszahlung von 460 £ verlangen sie Dokumente. Ich halte dieses Casino für nicht vertrauenswürdig, und Ecogra sollte es auch nicht sein, da sie meine E-Mails ignorieren. Können Sie mir helfen, mein Geld von ihnen zurückzubekommen? Weder meine Daten noch meine Zahlungsmethode haben sich geändert, aber sie halten mein Geld ein.

Lieber Slotzz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Grand Ivy Casino zu hören.

Bitte beachten Sie: Wenn das Casino Verifizierungsdokumente von Ihnen verlangt, empfehlen wir Ihnen, diese vorzulegen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, für welche Option zum Selbstausschluss Sie sich entschieden haben? (Kontaktaufnahme mit dem Support, Auswahl einer Option in Ihrem Spielerkonto, Registrierung bei Gamstop)
• Haben Sie die für die Verifizierung Ihres Kontos erforderlichen Dokumente bereitgestellt?
• Was ist der Grund für Ihren Selbstausschluss? Wurde der Grund für den Selbstausschluss von Ihrer Seite dem Casino mitgeteilt?
• Habe ich es richtig verstanden, dass sich vor der Schließung Ihres Kontos ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Konto befand, auf das Sie derzeit nicht mehr zugreifen können?
• Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des Problems direkt zu kontaktieren? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Selbstausschlusses, der Verifizierung und der Einbehaltung Ihrer Gelder mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Abschnitt 17 des britischen Glücksspielgesetzes besagt eindeutig, dass ein Casino Sie nicht um Dokumente bitten darf, um Ihr Geld abzuheben, und da ich in Großbritannien lebe, brauche ich keine Form von Ausweis, also habe ich auch keinen. Ich habe keine Dokumente vorgelegt, weil die Überprüfung über ein Online-System erfolgt, da Sie in Großbritannien nicht spielen dürfen, bis Sie vollständig verifiziert sind. Ich habe den Support per Live-Chat kontaktiert, um mich selbst auszuschließen. Der Casino-Kontostand wird seit dem 2. Mai überprüft. Ich habe alle E-Mails des Casinos und von Ecogra diesbezüglich und da ich Ecogra klar erklärt habe, warum ihre Entscheidung, sich auf die Seite des Casinos zu stellen, falsch war, haben sie angefangen, meine E-Mails zu ignorieren und überhaupt nicht zu antworten. Das Hauptproblem ist Ecogra, denn sie wissen, dass ich Recht habe, und ignorieren deshalb meine E-Mails. Ich habe Abschnitt 17 des Glücksspielgesetzes und die Schwelle für eine weitere Überprüfung auf der Website der britischen Glücksspielkommission klar erklärt.

Ich habe Ihnen einige Informationen von der Website der britischen Glücksspielkommission an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, aus denen klar hervorgeht, dass das Casino meine Gelder illegal einbehält, und Ecogra, die ADR-Agentur, hat sich auf die Seite des Casinos gestellt, obwohl die Beweise, die ich sowohl Ecogra als auch dem Casino geschickt habe, eindeutig beweisen, dass sie meine Gelder illegal einbehalten. Es ist eine absolute Schande, dass Ecogra meine E-Mails einfach ignoriert und nicht einmal geantwortet hat. Und das Beschwerdeteam von Ecogra, dem ich per E-Mail eine Beschwerde geschickt habe, hat meine Beschwerde ebenfalls einfach ignoriert und besitzt nicht den Anstand zu antworten. Die Leute sollten wissen, dass ein Unternehmen wie Ecogra seinen Zweck nicht erfüllt und nicht als ADR-Vermittler auftreten sollte, wenn es eindeutig alle Beweise ignoriert hat, die ihm von der offiziellen Website der britischen Glücksspielkommission vorgelegt wurden, die dafür verantwortlich ist, Casinos wie dem Grand Ivy Casino die Betriebsgenehmigung für Großbritannien zu erteilen.

Dies war eine Antwort von Ecogra, um meinen Fall für ungültig zu erklären. Nachdem ich ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Beweise geschickt hatte, ob das Grand Ivy Casino eine Due-Diligence-Anfrage gestellt hatte, und ihnen Beweise dafür vorgelegt hatte, warum das Grand Ivy Casino keine Due-Diligence-Anfrage gestellt hatte, ignorierte Ecogra mich einfach und antwortete überhaupt nicht. Ich habe Ihnen bereits alle Beweise, die sowohl an Ecogra als auch an das Grand Ivy Casino gesendet wurden, per E-Mail zugesandt. Ergebnis: Ungültig

Zusammenfassung/Kommentare: Der Spieler hat die Due-Diligence-Anfrage des Betreibers nicht abgeschlossen und wurde daher angewiesen, diesen Vorgang direkt beim Betreiber abzuschließen.

Datum geschlossen: 20.05.2025 00:00:00 Uhr

Im Grunde hat sich Ecogra ohne gründliche Prüfung auf die Seite des Casinos gestellt und einfach entschieden, dass die Regeln der britischen Glücksspielkommission nicht gelten und das Casino meine Gelder, die mir rechtmäßig zustehen, einfach illegal einbehalten und die von der britischen Glücksspielkommission festgelegten Bedingungen missachten kann.

Ecogra hat innerhalb von 3 Tagen geantwortet, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich in Foren nach Hilfe suchen werde, um an mein Guthaben beim Grand Ivy Casino zu kommen. Sie antworteten mir, dass sie das Casino nicht bitten können, die Vorschriften zu umgehen. Ich antwortete also und bat sie um Bestätigung, welche Vorschriften ich vom Casino habe umgehen lassen. Ich bat sie außerdem, die Informationen zu lesen, die ich ihnen von der Website der britischen Glücksspielkommission geschickt habe (dieselben Informationen, die ich an Ihre E-Mail-Adresse gesendet habe) und zu bestätigen, welche Vorschriften ich um Umgehung gebeten habe. Derzeit warte ich auf die Antwort von Ecogra.

Wir sind der Ansicht, dass das Casino das Recht hat, bei der Auszahlung von Gewinnen oder der Rückerstattung von Einzahlungen Verifizierungsdokumente von Ihnen anzufordern.

Eine Verifizierung kann auch bei einem Selbstausschluss verlangt werden, um sicherzustellen, dass die korrekten personenbezogenen Daten zu diesem Zweck verarbeitet werden. Bei Auszahlungen vom Casino können wir nicht behaupten, dass das Casino diesen Schritt überspringt. Beachten Sie, dass das Casino eine Lizenz der UKGC besitzt und nur den von der Regulierungsbehörde festgelegten Pflichten nachkommt. Beachten Sie außerdem, dass Online-Casinos an die Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung gebunden sind, die eine Verifizierung erfordern.

Sollten Sie keinen gültigen Ausweis besitzen, empfehle ich Ihnen, sich an die zuständigen Behörden zu wenden und die erforderlichen Dokumente auf Ihren Namen ausstellen zu lassen.

Sollten weitere Umstände vorliegen, die ich übersehen haben sollte, bitten wir Sie, mich darüber zu informieren, andernfalls wird Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.

Ich glaube, Ihr Urteil ist falsch. Können Sie alle Beweise hochladen, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe? Ich glaube, Sie haben alle Beweise übersehen, die ich Ihnen geschickt habe. Sie stammen von der Website der britischen Glücksspielkommission. Dort sind die Regeln und Vorschriften, an die sich die Casinos halten müssen, klar aufgeführt. Und all das steht in den Informationen, die ich Ihnen geschickt habe. Das Casino hat keine Dokumente verlangt, um mein Konto selbst auszuschließen. Sie haben sich selbst ausgeschlossen, ohne Fragen zu stellen.

ich habe versucht, alle Beweise, die ich an Ihre E-Mail-Adresse gesendet habe, über diese Seite hochzuladen, aber sie werden nicht hochgeladen. Könnten Sie also die Beweise, die ich Ihnen gesendet habe, auf diese Seite hochladen?

Ich habe die Beweise hochgeladen, um Ihre Entscheidung zu belegen, und die Entscheidung des Casinos, meine Auszahlung zurückzuhalten, ist ungerecht. Alle Regeln und Vorschriften sind in den hochgeladenen Beweisen enthalten. Ich würde jedoch gerne wissen, wie Sie zu dieser Entscheidung gekommen sind und ob Sie damit einverstanden sind, dass das Casino die in den Regeln der britischen Glücksspielkommission festgelegten Bedingungen und die von mir hochgeladenen Beweise einhält. Wenn Sie glauben, dass ich falsch liege, erläutern Sie bitte die von mir hochgeladenen Beweise, damit ich verstehen kann, wie Sie zu Ihrer Entscheidung gekommen sind.

Ich habe alle Beweise hochgeladen, um zu beweisen, dass Ihre Entscheidung falsch ist. Wenn Sie glauben, dass Ihre Entscheidung nicht falsch ist, erklären Sie mir alle Beweise, die ich hochgeladen habe, oder Sie werden meine Beschwerde einfach ignorieren. Was auch immer Sie tun, löschen Sie bitte diese Seite und meine Beschwerde und die Beweise, die ich hochgeladen habe, nicht, damit ich jemand anderen um Hilfe bitten kann. Außerdem wurden alles, was ich hochgeladen habe, und alle Ihre Antworten für weitere Referenzen und Überprüfungen gespeichert.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen und für die Mitteilung Ihres Standpunkts.

Wenn Sie sich weigern, Dokumente zur Überprüfung einzureichen, können wir Ihnen nicht helfen. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino seinen Verpflichtungen gegenüber dem Lizenzgeber nicht nachgekommen ist, können Sie dies durch eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde ansprechen: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain

Ziehen Sie in Erwägung, die folgenden Artikel und Ressourcen zu nutzen:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Ich hoffe aufrichtig, dass Ihre Bemühungen erfolgreicher sein werden. Folglich wird die Beschwerde geschlossen.

Auch wenn wir Ihnen bei diesem speziellen Problem nicht helfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft bei einem Online-Casino auf Probleme stoßen.