The Clubhouse Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich eines Auszahlungsproblems bei TheClubhousecasino einzureichen.

Ich habe eine Auszahlung von 170.000 € beantragt, bisher wurden jedoch nur 4.000 € ausgezahlt. Die Auszahlung des Restbetrags verzögert sich unberechtigt und ohne triftigen Grund.

Darüber hinaus wurden meine KYC-Dokumente wiederholt ohne Angabe von Gründen abgelehnt, obwohl sie offiziell und gültig sind. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber es wird weiterhin behauptet, sie seien unzureichend.

Obwohl ich über alle relevanten Screenshots und Beweise verfüge, die meine Behauptung stützen, füge ich sie im Moment nicht bei.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieser Angelegenheit und darum, sicherzustellen, dass das Casino seinen Verpflichtungen nachkommt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Sam A.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Ihrer KYC-Dokumente wurden vom Casino bei der Überprüfung abgelehnt?
• Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente im Casino eingereicht?
• Gibt es in Ihrem Casino-Konto offene Auszahlungsanträge? Falls ja, geben Sie bitte das Datum an, an dem Sie Ihren letzten Auszahlungsantrag gestellt haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Sammy23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru