The Clubhouse Casino - Der Spieler behauptet, seine Gewinne seien konfisziert worden.

Am Freitag, den 24. Oktober 2025, knackte ich gegen Mitternacht beim Spielen mit Echtgeld einen Jackpot von ca. 37.000 AUD. Zu diesem Zeitpunkt wies mein Konto bereits ein Echtgeldguthaben von ca. 9.794 AUD auf.

Nach dem Gewinn stellte ich sechs Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 6.000 $ (insgesamt 36.000 $). Alle diese Anträge wurden gestellt, bevor der Bonus aktiv war. Ich hatte noch etwa 1.444 AUD auf meinem Konto, die ich später ausspielte. Ich zahlte außerdem weitere 1.000 AUD ein, und da eine Auszahlung von 1.000 AUD noch nicht bearbeitet worden war, stornierte ich diese Auszahlung und spielte auch mit dem zurückgezahlten Geld.

Irgendwann nach all dem – nach dem Jackpot und den Auszahlungen – akzeptierte bzw. aktivierte ich den Silberbonus. Später teilte mir das Casino mit, dass dadurch mein gesamtes Guthaben, einschließlich des Jackpots, nun als Bonusgeld eingestuft werde. Sie sagten, ich könne 9.794 AUD + 1.500 AUD vom Jackpot behalten, der Rest (ca. 25.700 AUD) verfalle jedoch.

Seitdem habe ich mehrere widersprüchliche Nachrichten vom Support erhalten. Verschiedene Mitarbeiter gaben unterschiedliche Erklärungen für die Einschränkung meiner Gewinne ab, und die Gründe ändern sich ständig. Darüber hinaus hat das Casino meinen Zugriff auf meinen Spielverlauf gesperrt, sodass ich den genauen Zeitpunkt meines Jackpot-Gewinns, meiner Auszahlungen oder der Aktivierung des Bonus weder einsehen noch nachweisen kann.

Diese Situation ist unsinnig, da Jackpot und Auszahlungen vor der Annahme des Bonus erfolgten. In den eigenen Bedingungen heißt es, dass alle Boni nicht an eine feste Bindung gebunden sind, d. h., Sie spielen zuerst mit echtem Geld und erst danach mit Bonusgeld. Es gibt keine Regel, die es erlaubt, Echtgeldgewinne nach Aktivierung eines Bonus nachträglich in Bonusgeld umzuwandeln.

Ich bitte Casino Guru, mir dabei zu helfen, meinen gesamten rechtmäßigen Gewinn in Höhe von etwa 37.000 AUD (abzüglich des bereits ausgezahlten Betrags) zurückzuerhalten und das Casino aufzufordern, mir den Zugriff auf meinen vollständigen Spiel- und Transaktionsverlauf wiederherzustellen, damit der Zeitablauf ordnungsgemäß überprüft werden kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit The Clubhouse Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie einen Bonus aktiviert?
• Wie wurden Sie über die Umrechnung des Echtgeldes in Bonusgeld informiert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Entschuldigung, ich habe nicht bemerkt, dass ich hier antworten muss.

Wann haben Sie den Bonus aktiviert? Aktivierungszeitpunkt: 24. Oktober 2025 – zwischen 19:19 und 19:23 Uhr (UTC)

Wie wurden Sie über die Umwandlung des Echtgeldes in Bonusgeld informiert? Mir wurde dies am Samstag, den 25., gegen 19 Uhr mitgeteilt.

Man behauptet, ich hätte den Bonus am 24. Oktober 2025 um 12:30 Uhr UTC aktiviert. Fakt ist aber, dass ich zu diesem Zeitpunkt den Silber-T-Rang erreicht habe. Ich habe die entsprechende E-Mail erhalten und kann dies anhand meines Spielerlogs bestätigen.

Ich kann bestätigen, dass es sich um eine WRO ohne Einsatzlimit handelt; die E-Mail belegt dies. Auch in den Spielerprotokollen lässt sich nachweisen, dass die Belohnung vollständig abgeschlossen wurde.

Scott sagte Folgendes in einem Chat

Wenn dies die E-Mail mit den Bedingungen für diese Boni und Freispiele war, dann würde sie lauten, dass für allgemeine Bonus- und Freispiel-Aktionen oder Kulanzangebote der maximale Gewinn bei Freispielen 300 und der maximale Gewinn bei Boni 1.500 beträgt.

Mir wurde gesagt, dass alles automatisch hinzugefügt wurde, und dass ich zuvor Geld hatte, das ich nicht auf die Bank eingezahlt hatte, weshalb es abgebucht wurde.

Mir wurde gesagt, dass das Echtgeld mit dem Bonusgeld vermischt wurde, als der Bonus aktiviert wurde, deshalb haben sie das Geld abgebucht. (Wenn das stimmen würde, hätten sie alles abgebucht.)

Mir wurden außerdem 120 $ zusätzlich auf mein Konto überwiesen. Wäre das nicht Bonusgeld? Sie lassen mich das Geld abheben. Ich habe noch viel mehr Beweise und Widersprüche und kann auch belegen, dass sie sich nicht an die Regeln von Curaçao halten.

Danke, Naomi.

P.S.: Dokumente per E-Mail versendet

Unglaublich, oder?

Sie haben mir heute eine Nachricht geschickt und sich für die turbulente Woche entschuldigt, die sie mir bereitet haben.

und sie untersuchen, wie sie in der Vergangenheit Probleme gelöst haben.

und dass es mich nicht überraschen würde zu erfahren, dass es anscheinend einen Systemfehler gab, als ich auf Silber hochgestuft wurde, und dass man deshalb dachte, ich würde einen Bonusspieler spielen.

Wie auch immer, ich bekomme mein Geld, es sind 23700 Dollar.

Ich muss nur noch warten, bis ich bezahlt werde. Ich muss die Auszahlungsregeln befolgen.

Ich habe 3500 Dollar beantragt und hoffe, nächste Woche mehr zu bekommen. Es ist etwas frustrierend, dass ich es auf diese Weise machen muss, aber ich bekomme das Geld. Juhu!

Falls Ihnen aufgrund einer Bonuswette der Gewinn verweigert wird: Überprüfen Sie Ihre Spielhistorie! Diese kann nicht lügen und muss gesetzlich 5 bis 7 Jahre lang aufbewahrt werden.

Ich glaube, ich habe über 60 Stunden mit ihnen geschrieben und Nachrichten ausgetauscht. Ich habe nicht aufgegeben. Vor allem, weil ich wusste, dass ich Recht hatte (was selten vorkommt), war ich überglücklich. Aber ich werde erst feiern, wenn das ganze Geld auf meinem Konto ist. Dann geht es mit Phase 2 weiter.

Haha

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Ich bin froh zu hören, dass Sie das Casino darauf aufmerksam gemacht haben, dass ihnen ein Fehler unterlaufen ist, und dass das Casino nun mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung begonnen hat.

• Wurden Ihre Auszahlungsanträge bereits bearbeitet?

Bitte teilen Sie mir mit, ob unsere Unterstützung erforderlich sein wird.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Omii73,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru