TGP Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Habe vor zwei Tagen eine Einzahlung angefordert, das Geld blieb auf meinem Konto.

Ich habe heute in den frühen Morgenstunden eine Nachricht erhalten, da die Zahlungen nicht bearbeitet wurden, obwohl sie gestern zwischen 9 und 11 Uhr angekündigt hatten. Ich habe bereits zuvor von dieser Website abgehoben, und es gab nie Probleme.

Während des Live-Chats wurden Gelder vom Konto abgebucht, der Chat wurde abrupt geschlossen und konnte nicht wieder geöffnet werden.

Ich konnte die Support-Chats endlich wieder öffnen, aber sobald ich meinen Benutzernamen angebe, herrscht Funkstille.

Habe viele Fotos von Chats und Gewinnen gemacht

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Können wir etwas Dringlichkeit walten lassen, damit andere nicht erwischt werden? Sie haben gerade ihre Auszahlungsnachricht geändert und ich habe zahlreiche andere Chats einfach ignoriert

ignoriere immer noch Nachrichten, Stand heute, 26.06.25

nur für den Fall, dass ich den Countdown-Alarm verpasse … bis heute immer noch keine Zahlung oder Korrespondenz.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hey Dominika,

wird immer noch ignoriert und keine Auszahlung erhalten. Das Geld wurde immer noch von meinem Konto abgebucht.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie vom Casino E-Mail-Benachrichtigungen zu Ihrer Auszahlungsanforderung erhalten haben?

Hat das Casino das Geld konfisziert oder ist es einfach verschwunden, nachdem die Auszahlung bearbeitet wurde?

Können Sie noch auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Könnten Sie bitte einen Screenshot senden, der die Auszahlungsdetails von Ihrem Konto zeigt?

Wenn Sie zu diesem Thema mit dem Casino kommunizieren, leiten Sie dies bitte ebenfalls weiter. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie vom Casino E-Mail-Benachrichtigungen zu Ihrer Auszahlungsanforderung erhalten haben?

Antwort

Habe eine E-Mail-Benachrichtigung bezüglich der Auszahlung erhalten, die ich unten anhängen werde.

Hat das Casino das Geld konfisziert oder ist es einfach verschwunden, nachdem die Auszahlung bearbeitet wurde?

Antwort

Ich habe bezüglich der Auszahlung mehrmals mit dem Live-Chat gesprochen, da sich 24 Stunden nach der Auszahlungsanforderung noch Geld auf meinem Konto befand. Dann schloss sich plötzlich der Live-Chat-Bildschirm und das Geld war verschwunden. Ich hatte 7 Tage lang keinen Zugriff auf die Live-Chat-Funktion über den Google Chrome-Browser und der Chatverlauf wurde gelöscht.

Ich habe mich über Safari angemeldet, um Informationen anzufordern, wurde jedoch ständig ignoriert.

Können Sie noch auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Antwort

Ja

Könnten Sie bitte einen Screenshot senden, der die Auszahlungsdetails von Ihrem Konto zeigt?

In meinem Kontoprofil sind keine tatsächlichen Auszahlungsdetails aufgeführt (siehe Anhang), aber ich habe meine Gewinn- und Verlustrechnung beigefügt, aus der eindeutig ein Gewinn von 4.000 USD hervorgeht.

Sehr geehrter Spieler, stimmt es, dass weder in Ihrem Auszahlungsverlauf noch sonst irgendwo auf Ihrem Konto eine Spur Ihrer Auszahlungsanfragen zu finden ist?

Haben Sie vom Casino eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Auszahlungen storniert oder abgelehnt wurden?

Wurde das Geld jemals auf Ihr Casino-Guthaben zurückgebucht?

Und konnten Sie seitdem die Kommunikation mit dem Casino wiederherstellen?

Dies sind die einzigen beiden Bestätigungen, die ich für die Abhebungen erhalten habe … Nach 24 Stunden war immer noch Geld auf meinem Konto.

Ich habe dann den Live-Support kontaktiert, das Geld wurde entfernt und ich konnte nicht mehr auf die Live-Chat-Funktion zugreifen.

Ich habe heute erneut mit dem Live-Chat gesprochen und wurde erneut ignoriert. Das Geld wurde immer noch nicht auf das Konto zurückgezahlt.

Vielen Dank, Spieler, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jamiek40494,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde mich jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads mit TGP Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Danke, Martina, ich drücke die Daumen, dass du mehr Glück hast als ich, eine Antwort zu bekommen.

habe das gerade erhalten, könnte ein möglicher Kontakt sein.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jamiek40494,

hast du versucht zu antworten?

Ja, keine Antwort und habe versucht anzurufen, landete sofort bei einer Voicemail.

Ja, ich nehme an, das ist eine Einweg-Telefonnummer.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett