TG.Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund einer rückwirkenden Wettbeschränkung abgelehnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Murat1980,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Gemäß den Bonusbedingungen und unserem Fair-Gambling-Kodex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) gilt die Höchsteinsatzregel als Branchenstandard. Casinos behalten sich in der Regel das Recht vor, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn gegen diese Regel verstoßen wird. Daher möchten wir nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel durchsetzen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und uns bei der effektiven Lösung des Problems zu helfen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zukommen lassen?

• Haben Sie von TG.Casino weitere Mitteilungen bezüglich des Status Ihrer Auszahlung und Ihres maximalen Einsatzes erhalten?
• Wurden zum Zeitpunkt Ihres Spielverlaufs weitere Aktionen oder Boni auf Ihr Konto angewendet?
• Verfügen Sie über weitere Beweise oder Unterlagen, die Ihre Behauptung stützen, dass die Bedingungen von den angegebenen abwichen?

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Murat1980.

Ich habe wie gewünscht alle Ihre Nachrichten auf privat gestellt.

Könnten Sie mir bitte die oben erwähnte zusätzliche Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots direkt im Thread zusammen mit deiner Antwort.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Murat1980,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank, Murat1980, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte TG.Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Peter,

Danke, dass Sie sich darum gekümmert haben. Es ist wirklich seltsam und frustrierend, warum sie diesen Weg wählen, obwohl die Beweise eindeutig etwas anderes belegen… Sie wiederholen lediglich die Bedingungen, aber die Beweise zeigen auch, dass wir VIP-Spieler maßgeschneiderte Angebote erhalten – wie in diesem Fall. Der maximale Einsatz wurde bei der Angebotserstellung nicht erwähnt.

Alle Leute, denen ich es gezeigt habe, meinten, das sei nicht korrekt… tatsächlich unterstützten mich der Chef des Kanals und einige andere VIP-Spieler, nur jemand aus dem Management war nicht einverstanden.

Welche Erfahrungen haben Sie in solchen Fällen gemacht? Funktioniert es, wenn Sie vermitteln?

PS: Eine freundliche Bitte: Könnten Sie diese Unterhaltung vorerst auf privat stellen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, TG.Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter