TG.Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Bei meinem Auszahlungsantrag wurde ich nach meinen KYC-Daten gefragt.

Nach Einreichung der KYC-Unterlagen wurde mein Konto kurz nach Erhalt der Benachrichtigung über den Abschluss der KYC-Prüfung geschlossen.

Es wurde wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen.

Ich kann mich daran nicht erinnern, aber das Casino besteht darauf, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe und weigert sich sogar, mir die eingezahlten Gelder zurückzuerstatten.

Inhalt des Spiels war ein Live-Turnier, das jedes Wochenende stattfand.

Ich wurde vier Wochen hintereinander bezahlt.

Ich möchte die Rückerstattung des Restbetrags von ca. 1.400 USDT beantragen.

Übrigens ist genau dasselbe bei MegaDiceCasino, einem Schwestergeschäft, passiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Turniers schicken, an dem Sie teilgenommen haben?
• Haben Sie in diesem Casino auch andere Spiele gespielt?
• Welche Spiele haben Sie im Schwestercasino gespielt? Wurde Ihr Konto bei Mega Dice gleichzeitig mit Ihrem Konto bei TGCasino geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Gesendet

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Da die registrierten Adressen unterschiedlich sind, werden E-Mails von zwei verschiedenen Adressen weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie mir bitte auch den Link zu dem Turnier schicken, an dem Sie teilgenommen haben? Ich habe ihn noch nicht erhalten.

Bitte geben Sie außerdem an, welche Spiele Sie gespielt haben.

Hallo

Die soeben gesendete E-Mail wurde an die angegebene Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie gleichzeitig an beiden Turnieren von Evolution Baccarat im TG.Casino und im Mega Dice Casino teilgenommen?

Ja, ich habe gespielt.

In beiden Fällen setzte nur der Spieler.

Ich weiß nicht, um welche Art von Baccarat es sich handelt.

Die im Mehrspielermodus angezeigten Spiele unterschieden sich zwischen TG und MegaDice.

Lieber Neros

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, neros, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte TG.Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Herr Neros, nach eingehender Prüfung der Kontoaktivitäten und internen Berichte hat uns das Casino umfangreiche Beweise für eindeutige Fälle von betrügerischem Spielverhalten vorgelegt. Dazu gehören unregelmäßige Wettmuster, die Verwendung nicht autorisierter Software oder automatisierter Tools sowie Verhaltensweisen, die auf Kontomanipulation mit dem Ziel der Erlangung eines unfairen Vorteils bei einem Turnierbonus hindeuten. Angesichts der Art und des Umfangs der vorgelegten Beweise sowie der Einhaltung branchenüblicher Betrugserkennungsprotokolle durch das Casino sehen wir keinen Grund, die Feststellungen anzufechten. Daher wird die Beschwerde zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter