TG.Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Mein Name ist V******* B********

TG.Casino hat mein Konto gesperrt und meine gesamte Einzahlung (über 1800 $) einbehalten, nachdem ich mit einer einzigen Wette Glück hatte und gewonnen hatte. Ich habe keinen Cent abgehoben, und das gesamte Guthaben war zu 100 % mein eigenes Geld.

Was noch schlimmer ist: Ich habe einen langen KYC-Prozess durchlaufen, Dutzende von Dokumenten eingereicht und wurde in der letzten Verifizierungsphase gesperrt.

Ich habe insgesamt 1831,41 $ bei TG.Casino eingezahlt und ganz normal gespielt. Die meisten meiner Einsätze habe ich verloren. Frustriert habe ich einen höheren Einsatz getätigt. Und siehe da, ich habe in den letzten Minuten des Spiels unerwartet gewonnen.

Unmittelbar nachdem ich einen Auszahlungsantrag über 1500 USDT gestellt hatte, wurde mein Konto gesperrt.

Zuvor durchlief ich mehrere Verifizierungsstufen:

AUSWEIS

Selfie

Wallet-Screenshot

Transaktionsnachweise

Wetthistorie

IP-Bestätigung

Und mehr

Alles wurde akzeptiert – bis zur letzten Phase: dem Adressnachweis (POA).

Ich habe alle möglichen Vollmachtsdokumente eingereicht (Kontoauszüge, Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Steuerbescheide, Mobilfunkrechnungen). Sie haben alles ohne Begründung abgelehnt.

Nach mehreren solchen Runden haben sie einfach mein Konto gesperrt und mir eine Nachricht geschickt, in der sie mitteilten, dass sie aufgrund ihrer internen Regeln „die weitere Zusammenarbeit verweigern".

Kein konkreter Grund. Keine ordentliche Erklärung. Einfach nur kopiert und eingefügt.

Sie haben meine gesamte Anzahlung einbehalten. Ich habe keinen einzigen Cent erhalten.

Was ich wünsche:

Volle Rückerstattung meiner Anzahlung in Höhe von 1831,41 $

Klare Erklärung, warum das Konto geschlossen wurde

Verantwortung für die Schließung verifizierter Konten direkt nach einem Sieg

Fakten:

Alle Einzahlungen erfolgten von meiner persönlichen Krypto-Wallet.

Ich habe nie etwas abgehoben.

Ich wurde direkt nach einem Sieg gesperrt.

Ich habe alle Verifizierungsphasen bis hin zur Vollmacht erfolgreich durchlaufen.

Ich habe mehrere gültige Vollmachten eingereicht.

Mehr als 50 Supportanfragen – alle ignoriert oder mit kopierten Antworten beantwortet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber badusik12314,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Anhand des bereitgestellten Screenshots wurde Ihr Adressnachweis genehmigt. Könnten Sie dies bitte bestätigen?
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

1. Art der Aktivität

Ich habe ausschließlich Sportwetten genutzt.

Ich habe insgesamt etwa 5 bis 10 Wetten platziert, alle verloren und nur bei dem einen Spiel, das ich gewonnen habe, habe ich 2 Wetten abgeschlossen.

2. Nachweis des Adressstatus

Ja, dem Screenshot und der kurzzeitig in meinem Konto angezeigten Nachricht zufolge wurde die Vollmacht angenommen.

Der Auszahlungsbereich war kurzzeitig verfügbar.

Kurz darauf wurde meine Verifizierung jedoch plötzlich wieder auf den Ausgangszustand zurückgesetzt und erneut eine Vollmacht angefordert – ohne jegliche Erklärung.

Ja, die Vollmacht wurde genehmigt, aber dann hat das Casino sie ohne Angabe von Gründen rückgängig gemacht und mein Konto gesperrt.

3. Seit wann sind Sie Spieler in diesem Casino?

Ich habe mich Anfang Juni 2025 registriert und eine Einzahlung getätigt. Ich habe nur etwa 2 Tage gespielt, dann wurde ich einem langwierigen Verifizierungsprozess unterzogen (der etwa am 20. Juni begann), gefolgt von einer dauerhaften Sperrung meines Kontos ohne Rückerstattung meiner Einzahlung.

Das Hauptproblem ist einfach:

Ich habe über 1800 Dollar eingezahlt, wie Sie auf meinen Screenshots sehen können, habe nie etwas abgehoben, den gesamten KYC-Prozess abgeschlossen, und trotzdem hat das Casino das Konto gesperrt und alle Gelder ohne Erklärung einbehalten.

Lieber badusik12314,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße,

Katarina