TG.Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschlussversuchen nicht geschlossen.

Am 6. April 2025 schickte ich eine E-Mail, um mich selbst vom TG.Casino auszuschließen. Diese Anfrage wurde nicht bearbeitet. Stattdessen kontaktierte mich ein VIP-Casino-Manager, um mir Bargeldprämien anzubieten und mich zu ermutigen, keine endgültigen Entscheidungen zu treffen und abzuwarten. Ich schickte drei weitere Anfragen zum Selbstausschluss und jedes Mal wurde mir eine Bargeldprämie angeboten, bevor mein Konto schließlich geschlossen wurde, als ich um Entschädigung für meine Verluste seit April bat. Das Casino bestätigt meine E-Mails nicht und ihre Beschwerde-E-Mail funktioniert nicht!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

• Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
• Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia,

Der Grund, warum ich mich selbst ausschließen wollte, ist eine Sucht und dass ich zu viel Zeit und Geld auf der Site verbringe.

ich werde Ihnen jetzt eine E-Mail mit Ihrer Anfrage schicken.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Spieler, vielen Dank für die E-Mails. Ist Ihr Konto noch aktiv?

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Selbstausschluss

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, dem Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen helfen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht guttut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und nennen Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Wir erklären Ihnen dann alle weiteren Schritte und was von Ihnen benötigt wird.

E-Mail: support@tg.casino

Basierend auf den von Ihnen freigegebenen Screenshots haben Sie das Casino nie über Ihre Spielsucht informiert, was ein entscheidender Punkt für die Auslösung eines Selbstausschlussprozesses ist. Es tut mir sehr leid, aber ohne die Anerkennung glücksspielbezogener Probleme in Ihren Anfragen können diese nicht mit verantwortungsvollem Glücksspiel in Verbindung gebracht werden. Die Erwähnung von Glücksspielproblemen unterscheidet einfache Schließungsanfragen von Selbstausschluss.

Wenn Ihr Konto geöffnet ist, empfehle ich Ihnen, den Selbstausschlussantrag von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an folgende Adresse zu senden: support@tg.casino , gemäß unseren Richtlinien: Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx ( Spielsucht )

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich in CC setzen könnten ( natalia.b@casino.guru ) in Ihrer E-Mail an das Casino, damit ich sofort eine Kopie davon erhalte. Wir werden sehen, wie wir mit Ihrem Fall weitermachen, sobald Sie die entsprechende Selbstausschlussanfrage an das Casino gesendet haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,

Grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Mein Konto ist jetzt nach zahlreichen E-Mails geschlossen.

Es wird nicht ausdrücklich erwähnt, dass ich süchtig bin. Das folgende Zitat stammt von ihrer Website: „Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie eine Frist zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Dort werden Ihnen auch alle weiteren Schritte und die erforderlichen Informationen erklärt."

In meinen E-Mails steht, dass ich mich mit einer bestimmten Frist selbst ausschließen möchte. Ich erhalte nie eine Erklärung für die nächsten Schritte oder was von mir benötigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tom

Lieber Spieler, ich habe die Screenshots, die Sie geteilt haben, noch einmal überprüft. Ich sehe, dass Sie am 15. Juli eine Selbstausschlussanfrage gestellt haben. Das Support-Team des Casinos hat am nächsten Tag geantwortet und nach den Gründen für Ihre Entscheidung gefragt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie auf diese Nachricht geantwortet haben? Bitte leiten Sie die vollständige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (nicht als Screenshots) an natalia.b@casino.guru .

Obwohl ich Ihren Standpunkt vollkommen verstehe, ist es wichtig zu beachten, dass das Casino im Allgemeinen eine klare Erwähnung spielbezogener Bedenken benötigt, damit ein Antrag als Selbstausschluss für verantwortungsbewusstes Spielen behandelt werden kann. Ohne diese Angabe wird ein Schließungsantrag möglicherweise als Standard-Kontoschließung und nicht als formeller Selbstausschluss bearbeitet.

Sehr geehrte(r) shem90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru