TG.Casino - Das Konto des Spielers wurde mit gesperrten Mitteln geschlossen.

Mein Konto wurde plötzlich ohne Grund gesperrt. Ich habe die Telegrammversion des Casinos verwendet, jetzt ist mein Zugriff gesperrt.

Der beträchtliche Betrag von 13.000 USD ist immer noch da. Ich habe versucht, per E-Mail mit dem Support zu kommunizieren, habe jedoch keine Antwort erhalten.

Davor habe ich KYC erfolgreich bestanden und es gab keine Probleme mit meinem Konto. Ich habe einen Reisepass, einen Adressnachweis und einen Kontoauszug vorgelegt. Eine Woche lang war alles in Ordnung. Ich konnte mein Geld erfolgreich einzahlen und abheben.

Jetzt ist die Situation sehr ernst, wie ich sagte, ein großer Betrag wurde einfach gesperrt und ich habe auf nichts mehr Zugriff.

Kann mir jemand einen Rat geben? Sieht nach Spam aus.

Lieber pontstreet2020,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe hauptsächlich pragmatische Spiele gespielt.

Ich habe per E-Mail Kontakt aufgenommen, und zwar von der E-Mail-Adresse, die als Kundendienstadresse angegeben ist. Das habe ich zweimal getan, nachdem mein Konto gesperrt wurde.

gelöst

Lieber pontstreet2020,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru