TG.Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, Gelder wurden gesperrt.

Ich reiche diese Beschwerde als VIP-Spieler bei TG.Casino ein, dem der Zugriff auf meine rechtmäßigen Gewinne verweigert wurde.

Fakten:

Mein Kontostand beträgt 453,7 ETH (~2.093.908,35 USD).

Ich habe mehrmals versucht, diese Gelder auf mein Ethereum-Wallet abzuheben, aber der Abhebungsvorgang konnte nicht abgeschlossen werden.

Ich habe alle Beweise vorgelegt: Videos mit Zeitstempel, Screenshots und mein Kontostand deutlich sichtbar.

TG.Casino forderte dann ein vollständiges KYC (Ausweis, Selfie, Adressnachweis) an, das ich in gutem Glauben einreichte.

Anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, hat TG.Casino mein Konto vollständig geschlossen und mir den Zugriff auf mein Guthaben verweigert.

Warum das unfair ist:

Wenn das interne Backoffice-System von TG.Casino nicht mit dem mir angezeigten Kontostand übereinstimmt, handelt es sich um einen Systemfehler des Casinos und nicht um meinen.

Das Schließen eines Spielerkontos nach Vorlage eines Kontostandsnachweises ist höchst verdächtig und für ein lizenziertes Casino inakzeptabel.

Ich habe TG.Casino mehr als 72 Stunden Zeit gegeben, das Problem zu lösen, aber sie verzögern es immer noch.

Gewünschte Lösung:

Ich beantrage die sofortige Auszahlung meines gesamten Gewinns:

453,7 ETH (~2.093.908,35 USD)

zu meinem Ethereum-Wallet: 0xFd45983661D748e57B2311c93b5687E0D8a4cf2d

Wenn TG.Casino das Problem nicht löst, werde ich es weiter eskalieren an:

Die Curaçao Gaming Authority (ihre Regulierungsbehörde, Lizenz OGL/2024/1718/0938).

Öffentliche Bewertungen in Foren und auf Watchdog-Sites.

Rechtsvertreter zur Einforderung von Geldern und Schadensersatz.

Spieler sollten gewarnt sein: Wenn TG.Casino ein Konto schließen und eine Auszahlung von über 2 Millionen US-Dollar blockieren kann, selbst nach vollständiger KYC und Nachweisführung, gibt dies Anlass zu ernsthaften Zweifeln hinsichtlich der Vertrauenswürdigkeit des Casinos.

Aufrichtig,

KG

📧 [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder wurde Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Identitätsprüfung gesperrt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
• Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
• Hat das Casino angegeben, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Könnten Sie bitte auch die Diskrepanz zwischen dem Ihnen angezeigten und dem im System des Casinos erfassten Kontostand genauer erläutern?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Bereitschaft, in dieser Angelegenheit zu helfen. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ja. Ich habe zuvor erfolgreich etwas mehr als 52 ETH abgehoben und die Zahlung wurde innerhalb von 12 Stunden ohne Probleme bearbeitet.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder wurde Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Identitätsprüfung gesperrt?

Mein Konto wurde vor Abschluss der KYC-Prüfung geschlossen. Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung nun erfolgreich abgeschlossen, wie TG.Casino per E-Mail bestätigt hat. Trotz dieser Genehmigung bleibt mein Konto geschlossen, sodass ich nicht auf mein Guthaben zugreifen kann.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?

Ich habe hauptsächlich Live-Casinospiele (Roulette und Blackjack) und einige Spielautomaten gespielt. Ich habe keine Sportwetten platziert.

Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?

Ich habe ohne aktiven Bonus gespielt. Mein Guthaben wurde vollständig aus meinen eigenen Einzahlungen und Gewinnen aufgebaut.

Hat das Casino angegeben, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Könnten Sie bitte auch die Diskrepanz zwischen dem Ihnen angezeigten und dem im System des Casinos erfassten Kontostand genauer erläutern?

Das Casino hat keinen triftigen Grund für die Kontoschließung angegeben. Mein Kontostand beträgt 453,7 ETH (ca. 2.093.908,35 USD / ca. 1.582.129,03 GBP). Ich habe Videos und Screenshots mit Zeitstempel eingereicht, die meinen Kontostand und meine wiederholten Auszahlungsversuche belegen. Das Backoffice von TG.Casino behauptet, den Kontostand nicht zurückverfolgen zu können, aber ich habe einen direkten Beweis über mein Konto-Dashboard.

Ich bin uneingeschränkt bereit, Ihnen Screenshots, Videos und Kopien der E-Mails von TG.Casino zur Verfügung zu stellen, die meine KYC-Genehmigung, die Bestätigung meines Kontostands und wiederholte Verzögerungen bestätigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe wirklich, dass CasinoGuru zur Lösung dieses Falls beitragen und sicherstellen kann, dass TG.Casino seinen Verpflichtungen nachkommt.

Mit freundlichen Grüße,

KG

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Kontostands auf Ihrem Konto weiter an veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie Screenshots Ihres Spielverlaufs und Transaktionsverlaufs bei, die die Gewinne bestätigen, die Sie erzielt haben, um das Guthaben von 453,7 ETH anzusammeln.

Hallo Veronika,

Wie gewünscht leite ich Ihnen die gesamte relevante Kommunikation zwischen mir und TG Casino bezüglich des Kontostands auf meinem Konto weiter.

Bitte finden Sie beigefügt:

E-Mail-Korrespondenz mit dem TG Casino-Support bezüglich meiner Auszahlungsversuche und Kontoschließung.

Screenshots meines Spielverlaufs und Transaktionsverlaufs bestätigen die von mir angesammelten Gewinne, die zu einem Guthaben von 453,7 ETH führten.

Zusätzliche Video- und Screenshot-Beweise, die den auf meinem Konto angezeigten Kontostand zusammen mit Zeitstempeln zeigen.

Ich hoffe, dies trägt zur Klärung der Situation bei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

[persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

alles wurde an Ihre E-Mail gesendet. Lassen Sie mich wissen, wenn weitere Informationen erforderlich sind oder Probleme auftreten.

Vielen Dank, Kipereqq1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Kipereqq1, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte TG.Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo,

Nach Prüfung dieses Falls bestätigen wir, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Das Konto bleibt geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

TG.Casino Team

Vielen Dank für das Update, TG.Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzulegen? Bei Bedarf können Sie mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Alle Informationen werden vertraulich behandelt und nur für unsere internen Zwecke verwendet. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir haben Peter die entsprechenden Beweise zur Überprüfung geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

TG.Casino Team

Sehr geehrter TG.Casino-Vertreter, ich konnte die Beweise nicht finden. Wäre es möglich, sie mir erneut per E-Mail zuzusenden? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweismittel zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Kipereqq1, das Casino hat uns eine detaillierte Aufzeichnung Ihres Transaktions- und Wettverlaufs zur Verfügung gestellt. Nach sorgfältiger Prüfung können wir bestätigen, dass es keine Hinweise darauf gibt, dass die von Ihnen genannten Gewinne angesammelt oder Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Die vom Casino bereitgestellten Informationen spiegeln alle relevanten Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto wider, einschließlich Einzahlungen, Einsätzen und Auszahlungen. Es wurden keine Unstimmigkeiten in Bezug auf den geltend gemachten Betrag festgestellt.

Daher gibt es keine Beweisgrundlage, auf deren Grundlage das Casino verpflichtet wäre, die umstrittenen Gewinne auszuzahlen. Da keine Belege für die Behauptung vorliegen, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter