TG.Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Ich habe monatelang ohne Probleme bei TGC gespielt, viel eingezahlt und auch eine ganze Menge abgehoben, aber auf keinen Fall mehr als ich eingezahlt hatte. Dann habe ich eines Tages gespielt und zu diesem Zeitpunkt ungefähr 60.000 USD eingezahlt. Ich spiele nur Slots und mache hohe Spin-Beträge. Manchmal Hunderte pro Spin. An diesem Tag habe ich auch ein Feature bei Big Bass Halloween 2 gewonnen und ungefähr 1,6 BTC gewonnen. Ich habe versucht, nur meinen Anfangsbuchstaben abzuheben, um weiterzuspielen, als ich mit „random kyc" konfrontiert wurde, was in Ordnung ist. Ich habe meinen Ausweis und alles andere zusammen mit meiner Adresse gesendet und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass mein Ausweis erfolgreich verifiziert wurde … Dieser Vorgang hat 3 Tage gedauert, meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Ich habe weitergespielt und war Hunderttausende im Plus und ging den ganzen Weg bis auf 50.000 runter und aus dem Gedächtnis wieder auf ungefähr 12,5 BTC zurück, als ich zufällig von meinem Konto abgemeldet wurde … Der Support hat mir eine sehr allgemeine E-Mail geschickt, in der stand, dass mein Konto gegen die Bedingungen verstößt Seitdem habe ich viele Mitglieder des Teams und andere Personen kontaktiert, die an der Förderung von TGC beteiligt sind. Viele sagten, ihr Vorgehen sei unfair gewesen und ich hätte anscheinend nichts falsch gemacht. Ich habe mich an die Aufsichtsbehörde gewandt, die mir mitteilte, dass ich für mehrere Konten gesperrt worden sei. Ich habe sie gebeten, mir Beweise vorzulegen. Und sie sagten, es seien insgesamt 4 Konten gewesen. Jetzt operiert TGC unter zwei verschiedenen Lizenzen, eine für ihren Telegram-Bot und eine für ihr webbasiertes Casino. Nur ein einziges Teammitglied hat im Community-Chat bestätigt, dass dies zulässig ist. Soweit alles gut. Mein Mann hatte jedoch vor sehr langer Zeit ein Konto bei ihnen, das er geschlossen hat, und er hat eine Bestätigung über die tatsächliche Kontoschließung. Ich habe mich vor dem Spielen an den TGC-Support gewandt und gefragt, ob mein Fall zugelassen würde, und sie sagten mir, ich könne ein neues Konto eröffnen und spielen. Ich habe Screenshots dieser Unterhaltungen. Außerdem gibt es in der Telegram-Community mehrere Leute, bei denen Mann und Frau problemlos im selben Casino mit derselben IP-Adresse spielen. Einer von ihnen wurde während eines Wettbewerbs sogar wegen Bonusmissbrauchs angezeigt. Da er jedoch langjähriges Mitglied und Unterstützer war, hob das Team seine Sperre auf und erlaubte ihm und seiner Frau zu spielen. Die Regulierungsbehörde Anjouan und TG Casino haben mir meine Gewinne von weit über einer Million Dollar ohne triftigen Grund verweigert und die Regulierungsbehörde belogen. Ich möchte mein Geld, das mir zusteht. Anscheinend sperren sie aufgrund von Beschwerden sehr oft Benutzerkonten, aber das ist jetzt kein Witz mehr. Ich habe viele Beweise, Screenshots und E-Mails, die ich senden muss. Admin, kannst du mir bitte deine E-Mail-Adresse geben, damit ich sie weiterleiten kann?

Lieber Adbr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Wollen Sie damit sagen, dass früher nur Ihr Mann ein Konto bei dem Casino hatte und dass Sie Ihr Konto erst eröffnet haben, nachdem sein Konto bereits geschlossen war?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hey Dominika, ich habe dir gerade eine ganze Reihe von E-Mails weitergeleitet, die ich mit der Aufsichtsbehörde und TG.casino hatte. Es handelt sich größtenteils um eine einseitige Konversation, da TG.casino mir nicht antwortet.

Als Antwort auf Ihre Fragen unten.

Wollen Sie damit sagen, dass früher nur Ihr Mann ein Konto bei dem Casino hatte und dass Sie Ihr Konto erst eröffnet haben, nachdem sein Konto bereits geschlossen war?

Ich habe eine E-Mail von Anjouan gesendet, in der es heißt, dass das TG Casino mit mehreren Konten zwei separate Lizenzen verwendet – eine für das Web und eine für das Telegram-basierte Casino. Mehrere Teammitglieder und Mitarbeiter haben bestätigt, dass dies in Ordnung ist. Bei TG sind zwei völlig getrennte Unternehmen am Werk, die nicht miteinander kommunizieren. Beispielsweise kann man sich nicht an den TG-Support wenden, um Hilfe beim webbasierten Casino zu erhalten, da es sich um zwei verschiedene Unternehmen handelt. In der Beschwerde hieß es jedoch, ich hätte mehrere Konten unter demselben Namen, obwohl dies nicht der Fall ist.

Haben Sie ein VPN verwendet?

Ich benutze nie ein VPN. Im Nachhinein betrachtet hätte ich diese Probleme nicht gehabt, wenn ich es getan hätte. Aber ich hatte nichts zu verbergen. Ich habe sofort nach der Anfrage einen KYC-Test durchgeführt und meinen Adressnachweis kurz darauf ebenfalls gesendet.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Zu diesem Zeitpunkt war kein Bonus aktiv. Ich hatte zunächst einen Bonus, der aber ziemlich schnell ausgegeben wurde. Außerdem hatte ich mehrere Abhebungen im fünfstelligen Bereich, die bei ihrem Sicherheitsteam keinen Verdacht erregten. Erst als mein Kontostand den sechsstelligen Bereich überschritt, verlangten sie eine KYC und als mein Konto einen siebenstelligen Betrag erreichte, wurde es ganz geschlossen.

Wenn Sie weitere Details oder Screenshots benötigen oder wenn ich etwas übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen.

Lieber Adbr, nur zur Klarstellung: Verstehe ich das richtig, dass Sie und Ihr Mann jeweils zwei Konten erstellt haben, also insgesamt vier Konten zusammen?

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob Sie und Ihr Mann dieselben Geräte (Computer, Telefon usw.) verwendet haben, um auf Ihre Casino-Konten zuzugreifen?

Ja, es gab 4 Konten, das meines Mannes ist jedoch geschlossen und der Support hat bestätigt, dass ich spielen darf … Es gibt zwei separate Konten, eines für den Telegramm-Bot und eines für die Webversion … Diese beiden Casinos haben unterschiedliche Lizenzen und agieren wie zwei separate Einheiten. Das Team hat mir schriftlich mitgeteilt, dass ich zwei Konten haben darf.

Wir haben nie dieselben Geräte für den Zugang zum Casino verwendet. In der E-Mail, die ich Ihnen von Anjouan geschickt habe, können Sie erkennen, dass sie nicht dieselben Konten verwenden, da meine beiden Konten unterschiedliche Fingerabdrücke verwendeten. Die Webkonten haben keinen gemeinsamen Fingerabdruck.

Lieber Adbr, könnten Sie bitte erklären, wie Sie auf die Telegrammversion des Casinos zugegriffen haben?

Können Sie außerdem mit Sicherheit bestätigen, dass das Telegram-basierte Casino, in dem Sie gespielt haben, direkt mit der Website https://www.tg.casino/ verbunden ist?

Der Zugriff auf das Telegram-Casino erfolgt über eine Telegram-Mini-App. Es ist völlig separat und verwendet nicht dieselben Anmeldedaten. Jemand, der über Telegram spielt, kann nicht dasselbe Konto in der Webversion des Casinos verwenden und umgekehrt. Sogar die Support-Kanäle sind zwei separate Einheiten und haben keinen Zugriff auf die Systeme des jeweils anderen. Wenn ich ein Problem mit meinem Telegram-Konto hätte und den Web-Support nutzen würde, würden sie mir sagen, dass sie keinen Zugriff auf mein Konto hätten und ich den Telegram-Support-Bot kontaktieren müsse. Hier liegt die Täuschung, denn sie versuchten, dies gegen mich zu verwenden, als sie mir aufgrund des Mehrfachkontos die Auszahlung verweigerten, obwohl es sich laut Support nicht um dasselbe Casino handelt. Der Support teilte mir erneut mit, dass ein Telegram-Konto und ein Web-Konto zulässig seien.

Vielen Dank, Adbr, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hey, ich warte immer noch auf eine Antwort von dir oder wartest du auf mich?

Hallo Adbr,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes TG.Casino-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum genau wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Können Sie auch die gesamte Kommunikation zwischen der Beschwerdeführerin und der Telegram-Version des Casino-Kundendienstes sowie zwischen der Beschwerdeführerin und dem Web-Casino-Kundendienst überprüfen und bestätigen, dass das Casino ihr ein solches Spiel erlaubt hat? Können Sie mir außerdem möglichst viele Details und Beweise zu allen verknüpften Konten und deren Aktivitäten im Casino (beide Casino-Versionen) mitteilen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Ich garantiere Ihnen, dass sie nicht reagieren werden, genau wie sie hier auf keine einzige Beschwerde reagieren. Es ist mir ein Rätsel, dass sie die Aufsichtsbehörden anlügen und falsche Anschuldigungen erfinden können, obwohl Casino Guru ihnen eine positive Bewertung gibt. Diese Leute sind eindeutig Betrüger ohne Streitbeilegung und sollten auf die schwarze Liste gesetzt werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Adbr ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da Sie die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde bereits erhalten haben, kann ich Ihnen keine weiteren Schritte empfehlen, falls Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten. Andererseits bräuchten wir, um das Problem unsererseits ausreichend prüfen zu können, auf jeden Fall weitere Details und Belege vom Casino. Leider haben sie auf keinen meiner Versuche reagiert, Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Das Casino verfügt jedoch auch über eine Lizenz des Curaçao Gaming Control Board (GCB). Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER . Obwohl das GCB derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern bearbeitet, könnte es die Situation hinsichtlich möglicher Gesetzesverstöße prüfen und möglicherweise helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Wir haben vom Casino eine Aufforderung zur Wiederaufnahme Ihrer Beschwerde zusammen mit neuen Belegen zur Überprüfung erhalten.

Da unser Kollege Branislav nicht mehr Teil des Casino.Guru-Teams ist, wird dieser Fall nun von Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru ), der alle bereitgestellten Materialien sorgfältig prüft und die Kommunikation mit beiden Seiten fortsetzt.

Hey, wartet da irgendetwas auf mich?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Adbr ,

Wie meine Kollegin Petronela bereits erwähnte, erhielten wir vom Casino eine Aufforderung zur Wiederaufnahme der Beschwerde sowie weitere Beweise. Diese Beweise wurden sorgfältig geprüft, um zu einem fairen und objektiven Ergebnis zu gelangen.

Leider geht aus den Unterlagen eindeutig hervor, dass Ihre Kontoverifizierung nicht von Ihnen persönlich, sondern von einem Dritten durchgeführt wurde.

Es ist entscheidend, dass der Spieler den Verifizierungsprozess während des gesamten Vorgangs selbstständig, ohne Hilfe oder Anwesenheit anderer, durchführt. Dieser Standard soll sicherstellen, dass alle bereitgestellten Informationen die Identität des Spielers und sein Wissen über sein Casino-Konto genau widerspiegeln und bestätigen, dass keine externe Partei die Interaktion beeinflusst oder daran teilnimmt.

Wenn die Verifizierung mithilfe Dritter durchgeführt wird, gibt es ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Legitimität des Prozesses und der Authentizität der Aktionen des Spielers auf der Casino-Plattform. In solchen Fällen sind Casinos berechtigt, gemäß ihren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und Betrugsbekämpfung Vorsichtsmaßnahmen zu ergreifen, einschließlich Kontobeschränkungen oder -schließungen.

Unter diesen Umständen und auf der Grundlage der geprüften Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben können. Aus unserer Sicht waren die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt, und daher muss die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen werden.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und bedauere zutiefst, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung erst nach einer gründlichen und unparteiischen Prüfung aller verfügbaren Beweise getroffen wurde.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir helfen Ihnen gerne nach besten Kräften weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo