TenoBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe mich letzte Woche auf dieser Seite angemeldet und 250 € eingezahlt. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Glücklicherweise gewann ich und hob 1100 € ab. Nach zwei Tagen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und meine Einzahlung zurückerstattet werde. Ich habe nichts falsch gemacht und nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Außerdem hatte ich noch über 400 € auf meinem Konto. Wenn ein Casino ausschließlich mit bestimmten Anbietern (wie Pragmatic Play) zusammenarbeitet, sollte so etwas doch nicht erlaubt sein. Ich bin sehr unzufrieden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Können Sie von Ihrem Wohnsitzland (dem Vereinigten Königreich, soweit ich weiß) aus problemlos auf die Casino-Website zugreifen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica, ich habe meinen Standort nicht geändert, ich kann problemlos auf die Website zugreifen.

Ich habe das Geld hauptsächlich beim Live-Roulette und an den Spielautomaten gewonnen. Ich habe auch ein paar Sportwetten abgeschlossen, aber ansonsten alles ganz normal gemacht. Die Gewinne habe ich ohne Bonus erzielt. Falls Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Hallo Veronika, nein, definitiv nicht. Ich bin die einzige Person mit einem Konto. Ich habe auch selbst nachgesehen, und dieses Casino scheint das mit vielen Leuten zu machen.

Lieber Kevinmpm1

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Das ist super, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Kevinmpm1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten TenoBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes TenoBet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Danke, Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.