Die Spielerin aus Großbritannien hatte nach dem Verzicht auf Bonusangebote erfolgreich Geld gewonnen, sah sich jedoch mit der Kontosperrung konfrontiert, als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben. Sie erhielt keine Antwort auf ihre E-Mail-Anfragen. Das Casino hatte einer Rückerstattung von 340 € zugestimmt, zahlte aber zunächst nur 240 € aus. Die Spielerin wurde weder über den Grund für die Kontosperrung noch über die angeblich verletzten Bedingungen informiert. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da die Spielerin auf Nachfragen und Bitten um weitere Informationen nicht reagierte.
TenoBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
TenoBet Casino
Sicherheitsindex 3.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungMeine Einzahlungen wurden problemlos angenommen. Ich hatte auf „Kein Bonus" geklickt, daher hatte ich auch keine Bonuspunkte zum Umsetzen. Das Geld habe ich auf legalem Wege gewonnen. Beim Versuch, es abzuheben, wurde mein Konto gesperrt.
Keine Antwort auf die E-Mail.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente vorgelegt?
- Haben Sie E-Mails erhalten, in denen Sie über die Schließung Ihres Kontos informiert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungSie haben nun einer Rückerstattung von 340 € zugestimmt, bisher wurden aber nur 240 € erstattet. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Und ja, sie haben einfach mein Konto gesperrt und sich geweigert, mir mitzuteilen, gegen welche Nutzungsbedingungen ich verstoßen habe.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Mitteilung. Haben Sie den Restbetrag inzwischen erhalten?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Rückerstattung Ihres Guthabens an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) LauraB1635,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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