TenoBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Meine Einzahlungen wurden problemlos angenommen. Ich hatte auf „Kein Bonus" geklickt, daher hatte ich auch keine Bonuspunkte zum Umsetzen. Das Geld habe ich auf legalem Wege gewonnen. Beim Versuch, es abzuheben, wurde mein Konto gesperrt.

Keine Antwort auf die E-Mail.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente vorgelegt?
• Haben Sie E-Mails erhalten, in denen Sie über die Schließung Ihres Kontos informiert wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika