TenoBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Anfrage geschlossen.

Nachdem ich 850 Euro gewonnen und den Kundenservice nach den Bearbeitungszeiten gefragt hatte, wurde mein Konto gesperrt. Dies geschah nicht auf meinen Wunsch. Hunderten von Spielern aus Großbritannien passiert dasselbe, und diese Seite ist Betrug. Ich habe keine Rückerstattung verlangt, sondern nur die Auszahlung meiner Gewinne. Auf Trustpilot gibt es unzählige Beschwerden über genau dasselbe – der Fall muss untersucht werden.

Hallo Louise,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir Ihre Rückerstattungsanfrage an das zuständige Team weitergeleitet haben. Während die Prüfung läuft, bleibt Ihr Konto wie gewünscht geschlossen. Sie erhalten weitere Informationen direkt per E-Mail, sobald diese verfügbar sind.

Sollten Sie in der Zwischenzeit noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Sienna

TenoBet-Support

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Tilly701,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina

Ich habe Spielautomaten gespielt und dabei sehr darauf geachtet, die Bonusbedingungen und Umsatzvorgaben einzuhalten. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich gelesen und keine einzige Regel verletzt. Diese Seite muss gestoppt werden! Die Bewertungen auf Trustpilot sind wirklich erschütternd. Alle Spieleanbieter sollten wissen, was Tenobet treibt und ihre Zusammenarbeit beenden. Jemand muss doch wissen, wie man diese Betrüger stoppen kann.

Von meinem iPhone gesendet

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, bevor es geschlossen wurde.

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Liebe Tilly701,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe sie geschickt

Ich habe ihnen Katarina geschickt.

Ich habe es per E-Mail gesendet. Danke.

Sie haben meine E-Mails jetzt blockiert und es sieht so aus, als würden sie keine Spieler aus Großbritannien mehr akzeptieren.

Liebe Tilly701,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Geduld während der arbeitsreichen Feiertage.

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( [email protected] Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Mein Name ist Jana.

Ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde mich nun außerhalb dieses Beschwerdethreads mit TenBet Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Liebe Tilly701,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass TenBet Casino geschlossen wurde und unsere E-Mail als unzustellbar zurückkam. Aus diesem Grund werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, und ich bedauere zutiefst, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Jana

Auf Wunsch von Tilly701 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Tenobet ist weiterhin aktiv und kassiert nach wie vor Geld, ohne Gewinne oder Rückerstattungen auszuzahlen. Mir wurde eine Rückerstattung von 500 Euro am 11.12.2025 versprochen, die 14 Werktage dauern sollte. Diese Frist ist nun verstrichen, und meine E-Mails werden ignoriert. Ich erhalte jedoch weiterhin Empfangsbestätigungen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Tilly701,

Wir haben den Casinonamen in unserem System gemäß Ihrer Anfrage korrigiert und aktualisiert. Könnten Sie bitte bestätigen, dass es sich bei Ihrer Beschwerde um das TenoBet Casino handelt?

Sobald die Bestätigung vorliegt, werden wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Herzliche Grüße, Jana

Sehr geehrte(r) Tilly701,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, es ist das Tenobet Casino.