TenoBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und er wurde auf die schwarze Liste gesetzt.

Ich habe in den letzten Monaten Geld bei Tenobet eingezahlt und insgesamt 20.000 Euro angespart. Als ich versucht habe, das Geld abzuheben, wurde ich auf eine schwarze Liste gesetzt, mein Konto gesperrt und meine IP-Adresse auf meinem Handy blockiert. Jetzt muss ich ein anderes Handy benutzen, da ich den Casino-Link oben nicht mehr eingeben kann. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück. Das Ganze verursacht mir schwere psychische Probleme, und ich kann doch nicht einfach so mit mir umgehen! Anbei einige Fotos, die belegen sollen, dass mein Geld sicher ist. Können Sie mir bitte helfen, an mein Geld zu kommen? 🙏

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Und dann das mit dem Angelrausch: Mein Konto war vollständig verifiziert, ich hatte keine aktiven Boni, ich habe Screenshots vom Live-Chat, die mir bestätigen, dass mein Guthaben zu 100 % sicher ist und ich es erhalten werde. Es handelte sich um Gewinne, die ich innerhalb einer Woche angehäuft hatte. Die 36-stündige Auszahlungsprüfung war bereits verstrichen. Ich wandte mich an den Live-Chat und fragte nach dem Verbleib meines Guthabens. Daraufhin erhielt ich die Antwort, ich würde Tenobet bedrohen. Ich verstehe nicht, wie das eine Bedrohung sein soll; ich wollte einfach nur mein Geld. Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

Lieber Sam,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsere Dienstleistungen nicht mehr anbieten können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Bestandteil des Registrierungsprozesses ist und von allen Nutzern erwartet wird, dass sie mit diesen vertraut sind.

Im Zuge dieses Vorgangs haben wir Ihnen Ihre Anzahlungen in Höhe von insgesamt 2009 € vollständig zurückerstattet. Die Gelder wurden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und sollten innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben werden.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Sämtliche zugehörigen Kontaktdaten und Zahlungsmethoden wurden gesperrt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern und die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Blair

Wie lange wird die Bearbeitung dauern? Viele Grüße, Sam

Lieber sam.91,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Vielen Dank, Kristina.

Lieber sam.91,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von TenoBet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes TenoBet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Ich habe nichts falsch gemacht, was die Schließung meines Kontos rechtfertigen würde. Auszahlungen werden innerhalb von 36 Stunden geprüft. Diese Frist war verstrichen, und ich hatte mein Geld noch nicht erhalten. Daraufhin kontaktierte ich den Live-Chat, um nachzufragen, warum die Prüfung noch nicht abgeschlossen sei. Per E-Mail wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Konto wegen angeblich bedrohlichen Verhaltens gesperrt wurde. Nun schreibt mir ein Litauer, der dasselbe Problem mit 4000 € hat. Er hat versucht, das Geld abzuheben, und mir Screenshots der gleichen Nachricht geschickt, die er vom Casino erhalten hat. Hier sind Screenshots aus dem Live-Chat, die zeigen, dass mein Guthaben sicher ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Und was passiert dann, wenn die Angelegenheit nicht geklärt wird? Verliere ich einfach mein Geld und das war's?

Lieber sam.91,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt aber leider innerhalb der vorgegebenen Frist keine Antwort. Ohne die Kooperation des Casinos lässt sich zum jetzigen Zeitpunkt nicht mehr viel erreichen.

Aus diesem Grund werde ich diese Beschwerde in unserem System als „ungelöst" kennzeichnen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und es unter Umständen dazu bewegen, später erneut Kontakt aufzunehmen und das Problem zu lösen. Sollte das Casino sich in Zukunft zu einer Reaktion entschließen, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, Ihre Beschwerde direkt an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos zu richten, in diesem Fall die Anjouan Gaming Authority. Falls Sie am Ende der Casino-Website einen Link zur Lizenzprüfung finden, können Sie die Beschwerde auch über diesen Kanal einreichen. Ich persönlich konnte die Prüfung auf der Website nicht sehen, was jedoch auch an meiner VPN-Verbindung gelegen haben könnte.

Sie können auch die offiziellen Beschwerdekanäle der Regulierungsbehörde nutzen:

Beschwerderichtlinie Dritter: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Kontaktseite: https://anjouangaming.com/contact/

Zusätzlich können Sie auch versuchen, einen der hier aufgeführten autorisierten ADR-Anbieter zu kontaktieren, um zu prüfen, ob dieser mit TenoBet Casino zusammenarbeitet:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Die Regulierungsbehörde und Anbieter alternativer Streitbeilegungsverfahren verfügen möglicherweise über zusätzliche Befugnisse und Instrumente, um Streitigkeiten unabhängig zu prüfen und Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen.

Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort erhalten und sich über das weitere Vorgehen unsicher sind, können Sie mich gerne kontaktieren unter samuel.s@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru