TenoBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und er wurde auf die schwarze Liste gesetzt.

Ich habe in den letzten Monaten Geld bei Tenobet eingezahlt und insgesamt 20.000 Euro angespart. Als ich versucht habe, das Geld abzuheben, wurde ich auf eine schwarze Liste gesetzt, mein Konto gesperrt und meine IP-Adresse auf meinem Handy blockiert. Jetzt muss ich ein anderes Handy benutzen, da ich den Casino-Link oben nicht mehr eingeben kann. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück. Das Ganze verursacht mir schwere psychische Probleme, und ich kann doch nicht einfach so mit mir umgehen! Anbei einige Fotos, die belegen sollen, dass mein Geld sicher ist. Können Sie mir bitte helfen, an mein Geld zu kommen? 🙏

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Und dann das mit dem Angelrausch: Mein Konto war vollständig verifiziert, ich hatte keine aktiven Boni, ich habe Screenshots vom Live-Chat, die mir bestätigen, dass mein Guthaben zu 100 % sicher ist und ich es erhalten werde. Es handelte sich um Gewinne, die ich innerhalb einer Woche angehäuft hatte. Die 36-stündige Auszahlungsprüfung war bereits verstrichen. Ich wandte mich an den Live-Chat und fragte nach dem Verbleib meines Guthabens. Daraufhin erhielt ich die Antwort, ich würde Tenobet bedrohen. Ich verstehe nicht, wie das eine Bedrohung sein soll; ich wollte einfach nur mein Geld. Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

Lieber Sam,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsere Dienstleistungen nicht mehr anbieten können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Bestandteil des Registrierungsprozesses ist und von allen Nutzern erwartet wird, dass sie mit diesen vertraut sind.

Im Zuge dieses Vorgangs haben wir Ihnen Ihre Anzahlungen in Höhe von insgesamt 2009 € vollständig zurückerstattet. Die Gelder wurden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und sollten innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben werden.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Sämtliche zugehörigen Kontaktdaten und Zahlungsmethoden wurden gesperrt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern und die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Blair

Wie lange wird die Bearbeitung dauern? Viele Grüße, Sam