TenBet Casino - Der Zugriff auf das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich derzeit nicht auf mein TenBet.io-Konto zugreifen kann und die Auszahlung meiner restlichen Gewinne gesperrt wurde.

Ich habe auf der Website 5.500 € gewonnen und wurde vom TenBet-Support per E-Mail darüber informiert, dass Auszahlungen nur bis zu 1.000 € pro Tag möglich seien. Ich habe dies akzeptiert und den Vorgang gestartet.

Bevor ich jedoch den Restbetrag abheben konnte, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe mehrmals versucht, mein Passwort zurückzusetzen, aber es kam nie eine E-Mail zur Passwortzurücksetzung an – weder in meinem Posteingang noch in meinem Spam-Ordner.

Ich habe den Support mehrmals zu diesem Problem kontaktiert. Obwohl sie zunächst geantwortet haben (indem sie mein Konto und die Auszahlungslimits bestätigt haben), helfen sie mir jetzt nicht, den Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen, und meine verbleibenden Gewinne sind immer noch gesperrt.

Ich kann bereitstellen:

Screenshots der Auszahlungs-E-Mails

Nachweis über den 5.500 € Gewinn

Nachweis von versuchten Passwortzurücksetzungen

Kopien der gesamten Kommunikation mit ihrem Support-Team

Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Wiederherstellung meines Kontozugriffs und der Freigabe meiner restlichen 5.500 €.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen bei diesem Problem besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen zur Klärung stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die angezeigt wird, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?
• Haben Sie den Casino-Kundensupport kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen konnten? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Hilfsbereitschaft.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

Screenshot des Fehlers beim Anmelden:

Ich kann mich nicht mehr in mein TenBet-Konto einloggen. Die Nachricht lautet: „Konto geschlossen. Bitte kontaktieren Sie den Support." (Fügen Sie bitte einen Screenshot dieser Nachricht bei.)

Gespielte Spielarten:

Ich habe nur Sportwetten platziert. Ich habe keine Spielautomaten oder Live-Casinospiele gespielt.

KYC-Verifizierung:

Ja, ich habe meine vollständigen KYC-Dokumente (Ausweis und Adressnachweis) eingereicht und mein Konto wurde vollständig verifiziert, bevor ich die Auszahlungsanforderung gestellt habe.

Kontakt zum Casino-Support:

Ich habe den TenBet-Support sofort nach meiner Sperrung kontaktiert. Sie antworteten, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und eine Rückerstattung von 600 € gewährt worden sei. Mein Gesamtgewinn belief sich jedoch auf 5.500 €, und ich erhielt nur 600 € zurück.

Sie haben keine Beweise für die angeblichen Verstöße gegen die Bedingungen vorgelegt und nach dieser E-Mail nicht mehr geantwortet. Ich habe ihre Antwort-E-Mail als Referenz beigefügt. (Fügen Sie den Screenshot bei, den Sie zuvor geteilt haben.)

Ich kann keine weiteren Screenshots senden. Ich weiß nicht, warum. Wenn ich Sie per Gmail kontaktieren könnte, wäre das großartig.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair bewerten können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde abzuschließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika