Einer Spielerin aus Großbritannien wurde ihr Casino-Konto gesperrt, nachdem sie 850 Euro gewonnen und sich nach den Auszahlungsfristen erkundigt hatte. Sie berichtet, dass dies ein häufiges Problem unter britischen Spielern sei, weshalb sie vermutet, dass es sich bei der Webseite um Betrug handelt.
TenBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Anfrage geschlossen.
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6d 23h 7m 14s
TenBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 15 Stunden
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Nachdem ich 850 Euro gewonnen und den Kundenservice nach den Bearbeitungszeiten gefragt hatte, wurde mein Konto gesperrt. Dies geschah nicht auf meinen Wunsch. Hunderten von Spielern aus Großbritannien passiert dasselbe, und diese Seite ist Betrug. Ich habe keine Rückerstattung verlangt, sondern nur die Auszahlung meiner Gewinne. Auf Trustpilot gibt es unzählige Beschwerden über genau dasselbe – der Fall muss untersucht werden.
Hallo Louise,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir Ihre Rückerstattungsanfrage an das zuständige Team weitergeleitet haben. Während die Prüfung läuft, bleibt Ihr Konto wie gewünscht geschlossen. Sie erhalten weitere Informationen direkt per E-Mail, sobald diese verfügbar sind.
Sollten Sie in der Zwischenzeit noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Sienna
TenoBet-Support
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vor 1 Stunde
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
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Liebe Tilly701,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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