TenBet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo,

Ich lebe in Frankreich und verwende ein VPN, um Sie zu kontaktieren.

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen TenBet.io ein.

Nach mehreren erfolgreichen Wetten hatte ich rund 9.000 € auf meinem Konto. Als ich eine Auszahlung beantragte, schloss TenBet mein Konto plötzlich und ohne klare Begründung. Sie behaupteten lediglich, ich hätte angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, ohne dafür Beweise vorlegen zu können.

Sie haben mir nur meine Einzahlungen (140 €) zurückerstattet, aber ich habe meine Gewinne nie erhalten.

Ich lebe in Frankreich, wo die Website derzeit gesperrt ist. Trotzdem bin ich der Meinung, dass ich Anspruch auf alle meine Gewinne habe.

Hier sind meine Kontoinformationen:

- Benutzername: [von Casino Guru ausgeblendet]

- Bei TenBet verwendete E-Mail-Adresse: [von Casino Guru ausgeblendet]

- Ich hatte keine Zeit, ein Foto von meinem Kontostand zu machen, weil ich nicht wusste, dass mein Konto geschlossen wird. - Chatten Sie ganz unten mit dem Support, weil die Datei nicht durchgeht

- Stornierung von Abhebungen, weil die Datei nicht durchgeht

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um meine rechtmäßigen Gewinne zurückzuerhalten und die Öffentlichkeit auf das Verhalten dieses Betreibers aufmerksam zu machen.

Vielen Dank im Voraus.

Support-Nachricht:

Sehr geehrte(r) [Name von Casino Guru verborgen],

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen unsere Dienste aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht mehr anbieten können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Teil des Registrierungsprozesses ist und dass alle Benutzer mit diesen vertraut sein sollten.

Im Rahmen dieses Prozesses haben wir Ihnen Ihre Einzahlungen in Höhe von insgesamt 140 € vollständig zurückerstattet. Der Betrag wurde auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und sollte innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben werden.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Alle zugehörigen Kontaktinformationen und Zahlungsmethoden wurden auf die schwarze Liste gesetzt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern und die Einhaltung unserer Richtlinien sicherzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Diese E-Mail ist ein Service von TenBet. Bereitgestellt von Zendesk

[970V7X-1GZGL]

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie bei der Registrierung im Casino oder beim Ausfüllen Ihres Profils korrekte persönliche Daten angegeben, einschließlich Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, mir zu helfen.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Gespielte Spielarten: Ich habe nur Sportwetten gespielt.

Erzielte Gewinne: Ich habe meine Gewinne ohne Verwendung von Boni angesammelt. Alle meine Einzahlungen wurden ohne Werbeangebote getätigt.

VPN oder IP-Maskierung: Nein, ich habe nie ein VPN oder eine andere Software verwendet, um meinen Standort zu ändern. Ich habe mich immer von meinem tatsächlichen Land (Frankreich) aus verbunden.

KYC-Verifizierung: Ja, ich habe meine Ausweisdokumente wie angefordert eingereicht. Mein Konto wurde verifiziert.

Richtigkeit der persönlichen Daten: Ja, alle von mir angegebenen Informationen sind korrekt (Name, Adresse, Wohnsitzland usw.).

Mein Konto wurde plötzlich ohne Angabe von Gründen gesperrt (siehe beigefügten Nachweis), obwohl ich alle Geschäftsbedingungen eingehalten hatte. Das Support-Team von TenBet.io hat keine gültige Erklärung geliefert, und meine Gewinne in Höhe von ca. 9.000 € sind nun eingefroren (siehe beigefügten Nachweis einer der Auszahlungsanfragen). Es ist mir nun unmöglich, sie zu kontaktieren – sie haben meine E-Mail-Adresse gesperrt, um jegliche Kommunikation zu verhindern.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich hoffe, dass diese Situation schnell gelöst werden kann und dass andere gewarnt werden können, um zu vermeiden, auf die gleiche Weise betrogen zu werden.

Mit freundlichen Grüße,

MG

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika