Telbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich habe an Spielautomaten gespielt und hatte 150 $ Guthaben. Es war kein Bonus aktiv. Ich wurde zur Verifizierung aufgefordert, die ich erfolgreich durchgeführt habe. Anschließend wurde mein Konto gesperrt und das Guthaben einbehalten.

Sie behaupteten, ich hätte gegen die AGB verstoßen, was offensichtlich nicht stimmte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Telbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie lange waren Sie Spieler in diesem Casino und wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie im Rahmen der Verifizierung vorgelegt haben? Wie haben Sie erfahren, dass Ihre Verifizierung erfolgreich war?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mich am 22.08.2025 bei Telbet angemeldet.

Ich habe versucht, mich einzuloggen, aber es hieß, mein Konto sei gesperrt. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt und mein Guthaben einbehalten wurde.

Ich habe meinen Ausweis und meinen Kontoauszug als Adressnachweis eingereicht. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir die erfolgreiche Verifizierung bestätigt wurde.

Lieber Jesus1312,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Jesus1312,

Es tut mir sehr leid zu erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und eine Lösung zu finden. Außerdem möchte ich einen Vertreter von Telbet Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu unterstützen.

Sehr geehrtes Telbet Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Falls möglich, könnten Sie außerdem die entsprechenden Belege beifügen? Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente hier einfügen oder an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana