Telbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo, lieber CasinoGuru

Mein Telbet-Konto wurde plötzlich geschlossen und mein Restguthaben von 121 $ einbehalten. Ich erhielt eine E-Mail vom Telbet-Support, in der stand, dass ich „wegen eines bestätigten Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" gesperrt wurde. Welche Regel ich angeblich verletzt habe, wurde mir jedoch nicht mitgeteilt.

Ich möchte Folgendes betonen:

Ich habe niemals Boni oder Werbeaktionen für mein Konto in Anspruch genommen.

Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Geld Spielautomaten, Live-Casino und Sportwetten gespielt.

Der gesamte Kontostand von 121 $ stellt meine persönlichen Einzahlungen dar, nicht Bonusgelder oder Gewinne aus Boni.

Telbet hat mein Konto einfach geschlossen und sich geweigert, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, was sich wie ein klarer Fall von ungerechtfertigter Einbehaltung von Spielergeldern anfühlt.

Ich bitte CasinoGuru höflichst, mir bei der Rückforderung meines Geldes zu helfen und Telbet aufzufordern, einen Nachweis über einen etwaigen angeblichen Verstoß vorzulegen, da ich zuversichtlich bin, dass ich alle Regeln eingehalten habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Einziehung Ihres Guthabens weiterleiten? [email protected] ?

Ich hoffe, wir können Ihnen in dieser Angelegenheit schnellstmöglich weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt. Sie haben die Überprüfung absichtlich verzögert und sogar weitere Dokumente verlangt. Ich habe ihnen alles sofort zugeschickt! Ich habe Ihnen einen Screenshot der E-Mail geschickt, die ich von ihnen erhalten habe.

Lieber yatsik13

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo yatsik13,

Hier ist wieder Michal. Ich habe den Fall übernommen. Ich habe ihn geprüft und werde mich mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um die Umstände besser zu verstehen und zu sehen, ob es Raum für Klärung oder eine Lösung gibt.

Wir möchten auch das Telbet Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Sichtweise darzulegen.

Sehr geehrtes Telbet Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung der Gründe, die zu der Entscheidung geführt haben, die Gewinne des Spielers einzubehalten und sein Konto zu kündigen.

Falls es in diesem Fall relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt zukommen zu lassen unter [email protected] für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber yatsik13,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Behörde reagiert hat. [email protected] Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru