Dem Spieler aus Japan drohte die Beschlagnahmung seiner Gewinne im TedBet Casino. Er hielt dies für ungerechtfertigt, da er keine Bonusbedingungen verletzt hatte. Er reichte KYC-Dokumente ein, war sich jedoch nicht sicher, ob diese genehmigt wurden. Der Support reagierte abweisend und erklärte, die Entscheidung sei endgültig. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch trotz wiederholter Bemühungen keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die Bewertung des Casinos zu einer Änderung des Vorgehens führen könnte.
TedBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 538
Betrag: 3.000 $
TedBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungNachdem ich mich zuvor bei Bons Casino registriert hatte, habe ich mich am 11.5. beim Partner-Casino TedBet Casino registriert.
Ich habe 200 $ eingezahlt, einen Bonus für meine erste Einzahlung erhalten, an einigen Spielautomaten gespielt und nach Erfüllung der Wettanforderungen eine Auszahlung beantragt.
Ich habe damals KYC eingereicht, weiß aber nicht, ob es genehmigt wurde.
Anschließend kam der beigefügte Bescheid über die Einziehung meines Gewinns.
Als Grund für die Beschlagnahmung wird Missbrauch des Bonus angegeben, ich habe jedoch zu keinem Zeitpunkt gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Als ich dies dem Support mitteilte, nahmen sie mich nicht ernst und bestanden darauf, dass es sich um eine endgültige Entscheidung handele.
Könnten Sie bitte eingreifen und dies untersuchen?
Danke.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Suzuki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit TedBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wurde Ihr Konto gesperrt?
- Könnten Sie uns bitte die Anschuldigungen mitteilen, die Sie vom Casino erhalten haben?
- Haben Sie die Bonus-Wettbedingungen des Bonus erfüllt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungMein Konto ist nicht gesperrt, aber der Kontostand beträgt 200 $.
Die Umsatzbedingungen wurden erfüllt.
Ich habe nur Slot-Spiele gespielt.
Ich habe die E-Mail weitergeleitet, also überprüfen Sie sie bitte.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, suzuri, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo Suzuri,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten TedBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes TedBet Casino,
Können Sie die Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers bitte genauer erläutern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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vor 11 Monaten
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Ich habe solche E-Mails erhalten und keine Antwort erhalten.
Bitte ergreifen Sie strikte Maßnahmen.
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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Suzuki,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Dieses Casino verfügt über eine Lizenz des Curacao Gaming Control Board. Diese Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zu lösen. Wenn Sie sie jedoch kontaktieren möchten, können Sie dies hier tun: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
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