Taptap Casino - Der Selbstausschluss eines Spielers im Casino ist fehlgeschlagen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 188BET Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto noch offen ist?
• Bitte geben Sie an, wann Sie den Casino-Support zum ersten Mal kontaktiert haben, um einen Selbstausschluss zu beantragen.
• Haben Sie Ihre Anfrage per E-Mail oder Live-Chat gesendet? Haben Sie erwähnt, dass Sie mit Glücksspielproblemen zu kämpfen haben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, mit den Antworten weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich hatte mich dauerhaft von Tap-Tap/Bet188 ausgeschlossen, solange es noch von der GSC reguliert wurde. Als die Seite jedoch in die Zuständigkeit von Anjouan Gaming wechselte, durfte ich wieder auf mein Konto zugreifen.

Lieber Spieler, können Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie Ihr zweites Konto erstellt haben? Haben Sie dieselben persönlichen Daten wie in Ihrem ersten selbst ausgeschlossenen Konto angegeben (Name, Nachname, Geburtsdatum, Adresse)? Haben Sie für Einzahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie für Ihr erstes Konto?

Wurden Ihre beiden Konten verifiziert? Haben Sie eine vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich erinnere mich nicht an das Erstellungsdatum des zweiten Kontos. Allerdings wurde für dieses Konto dieselbe Know Your Customer (KYC)-Verifizierung verwendet, bei der das von meinem Land ausgestellte nationale Ausweisdokument zum Einsatz kam.

Ich habe für die Einzahlungen auch dieselbe Bank verwendet, die auf meinen Namen, RINALDI ****, registriert ist.

Alles ist auf meinen Namen registriert.

Ich habe den gesamten KYC-Prozess mit derselben national ausgestellten Identität durchlaufen. Nachdem ich erhebliche finanzielle und psychische Verluste erlitten hatte, kontaktierte ich 188Bet/taptap über den Kundenchat. Ihre einzige Entschuldigung war, dass ich spielen durfte, weil sie die Lizenzen gewechselt hatten.

Dies war der einzige Grund, den sie angaben: weil sie den Gerichtsstand gewechselt hatten."

Dies ist der Beweis dafür, dass mein Konto aktiv blieb, was meine Sucht verschlimmerte, da mein permanenter Selbstausschluss von 188bet/taptap ignoriert wurde.

Sie kannten meine Identität, führten jedoch einen Wechsel der Gerichtsbarkeit als Grund dafür an, dass mein vorheriger dauerhafter Selbstausschluss nicht mehr gültig sei. Als Spieler, der einen dauerhaften Selbstausschluss erwirkt hat, halte ich dies für eine Falle und glaube, dass andere ihr zum Opfer fallen könnten."

Lieber Spieler, haben Sie E-Mails vom Casino, die bestätigen, dass Ihre Identität sowohl für Ihr altes selbst ausgeschlossenes Konto als auch für Ihr zweites Konto zweimal überprüft wurde? Könnten Sie diese Bestätigungen bitte an natalia.b@casino.guru ?

Bitte geben Sie an, wann Ihr zweites Konto geschlossen wurde. Wurde es auf Ihren Wunsch geschlossen?

Ich habe Ihnen die Details per E-Mail geschickt. Nach bestandener KYC-Verifizierung konnte ich Geld einzahlen und abheben. Sie wussten, dass es mein Konto war, da wir unseren Chatverlauf gesehen hatten. Trotzdem ließen sie mich wieder in die Sucht zurückfallen, was zu erheblichen Verlusten führte. Erst danach schlossen sie mein Konto.

Deal-Spieler, kannst du bitte deine ursprüngliche Selbstausschlussanfrage, die du an das Casino geschickt hast, teilen? Ich sehe ihre Antwort in den Anhängen, die du weitergeleitet hast, aber es gibt keine Selbstausschlussanfrage selbst. Bitte leite sie weiter an natalia.b@casino.guru . Danke schön.

„Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt."

Über die Website wurde durch die Beantwortung von Fragen ein dauerhafter Selbstausschluss ermöglicht. Ich habe diesen abgeschlossen und die Antwort erhalten, dass mein Konto zu diesem Zeitpunkt dauerhaft geschlossen wurde.

Sehr geehrter Spieler, können Sie bitte einen Nachweis für Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag vorlegen? Wie haben Sie das Casino kontaktiert, um den Selbstausschluss zu beantragen? Von wem haben Sie den Fragebogen erhalten? Hat Ihnen der Casino-Support den Fragebogen als Antwort auf Ihren Selbstausschlussantrag zur Verfügung gestellt?

Bitte leiten Sie den Nachweis Ihrer ersten ursprünglichen Selbstausschlussanfrage an meine E-Mail weiter natalia.b@casino.guru .

Ich habe das Casino über die Website kontaktiert, um einen dauerhaften Selbstausschluss zu beantragen. Ich erhielt die E-Mail von support-in@188bet.email .

​Mein dauerhafter Selbstausschluss wurde genehmigt.

​Ich habe Ihnen dies in einer früheren E-Mail mitgeteilt.

Sie haben anerkannt, dass ich ein gefährdeter Spieler bin. Sie haben mir jedoch trotzdem die Erlaubnis erteilt, da sie meinen dauerhaften Selbstausschluss für ungültig halten, da sie die Gerichtsbarkeit gewechselt haben.

Sie erkennen den vorherigen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund einer Änderung der Rechtsprechung nicht an.

​Dies geht aus meinem Gespräch mit ihrem Kundenservice hervor.

​Deshalb bringe ich dieses Problem hierher.

Ich möchte, dass tap-tap/188bet hierauf antwortet. Denn als ich sie über den Kundenservice kontaktierte, erhielt ich keine Antwort darauf, warum ich wieder spielen durfte.

Eine dauerhafte Selbstausschlussvereinbarung sollte durch einen Rechtswechsel nicht verletzt werden.

Aber sie haben es verletzt.

Ich möchte, dass sie antworten, damit die Öffentlichkeit ihre Reaktion auf diesen Verstoß sehen kann."

Lieber Spieler, habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich per Live-Chat selbst sperren lassen wollten? Haben Sie Chatprotokolle oder Screenshots dieser Anfrage? Könnten Sie diese bitte hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse senden? natalia.b@casino.guru ?

Obwohl ich das Gespräch nicht gespeichert habe, besitze ich eine E-Mail-Bestätigung von ihnen, aus der hervorgeht, dass mein Antrag auf dauerhafte Selbstsperre genehmigt wurde."

Ich möchte 188BET/TapTap fragen, warum ein Wechsel des Gerichtsstands eine dauerhafte Selbstsperre aufhebt.

Können Sie sie hierher bringen?

Sehr geehrter Spieler, leider können wir Ihren Fall nicht weiter untersuchen, ohne eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre oder einen anderen Nachweis darüber zu erhalten, dass ein solcher Antrag beim Casino eingereicht wurde. Da diese Informationen für die Überprüfung Ihres Anspruchs unerlässlich sind und trotz mehrfacher Aufforderung nicht eingegangen sind, können wir nicht weiter vorgehen.

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Natalia