Talismania Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Das Casino hat meine lange ausstehende Auszahlungsanforderung storniert, mein Konto geschlossen und meinen eingezahlten Betrag von 300 EUR nicht zurückerstattet. Ich begann im Januar 2025 in diesem Casino zu spielen. Dies war mein erster Gewinn, der sich aus meiner Einzahlung und meinem Bonus ergab. Dies war meine vierte Einzahlung, die vorherigen 3 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 650 EUR gingen verloren. Ich habe insgesamt 950 EUR im Casino eingezahlt. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert, ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, aber die Auszahlung war seit Februar ausstehend. Vor einigen Tagen hat das Casino beschlossen, mein Konto wegen Verstoßes gegen die Bedingungen zu schließen. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, um weitere Einzelheiten zu erfahren, da mir unklar ist, was genau als Verstoß angesehen wurde, habe aber bisher keine Antwort erhalten.

Lieber Kianis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino nicht angegeben hat, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Ich konzentriere mich auf Spielautomaten.

Ich habe vom Casino keine klare Erklärung bekommen.

Die E-Mail-Adresse wird mit Ihnen geteilt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kianis. Mir ist aufgefallen, dass das Casino Sie über einen Verstoß gegen Punkt 7.19 informiert hat. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

7.19 Der Missbrauch von Werbeaktionen ist strengstens untersagt. Dies umfasst unter anderem:

• sämtliche Strategien mit minimalem Risiko, beispielsweise Roulette-Wetten mit geringem Risiko (jede Einsatzkombination beim Roulette, die 24 (vierundzwanzig) oder mehr der 37 (siebenunddreißig) einzelnen Felder auf dem Tisch abdeckt);
• Platzieren einzelner Wetteinsätze über 5 (fünf) EUR, bevor der Wetteinsatz erfüllt ist;
• Wechsel von Spielen mit niedriger oder keiner Gewichtung (im Zusammenhang mit dem Beitrag zu den Wettanforderungen) zu einem Spiel mit hoher Gewichtung nach großen Gewinnen, um die Wettanforderungen zu erfüllen;
• von Wetten mit hohem Risiko zu Wetten mit niedrigem Risiko nach einem großen Gewinn, um die Wettanforderungen zu erfüllen;
• zweistufiges Wetten;
• Spielen mit einem aktiven Bonus, um Wert aufzubauen, den Bonus umzuwandeln und sich den angesammelten Wert anschließend auszahlen zu lassen – beispielsweise durch Starten und Verzögern einer Spielrunde oder eines Bonusfeatures und Abschließen dieser nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen, Verlust eines Bonus oder mit einer nachfolgenden Einzahlung;
• andere Strategien, das Ausnutzen von Software, Bugs oder Störungen oder die Teilnahme an Aktivitäten jeglicher Art, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich erachten.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie mit einer der genannten Strategien gespielt haben oder ob Sie Einsätze über 5 € getätigt haben, während Ihr Bonus aktiv war?

Hallo Kristina.

Nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, spielte ich nur ein Spiel mit einem Einsatz von nur 5 EUR.

Ich habe mit meinem echten Geld gewonnen, das geht zuerst.

In diesem Casino war es möglich, den aktiven Bonus zu stornieren und mein echtes Geld abzuheben, also habe ich den Bonus storniert und überhaupt nicht damit gespielt.

Später bemerkte ich, dass ich zum Abheben den Betrag meiner Einzahlung einsetzen musste, was ich bei einem zufälligen Spiel tat.

Im Allgemeinen habe ich nicht mit Bonus gespielt und keine Einsätze über 5 EUR getätigt

Vielen Dank, Kianis, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Kianis!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kianis,

Wir bitten Sie, uns die gewünschten Informationen per E-Mail mitzuteilen, die wir Ihnen vor wenigen Minuten gesendet haben. So können wir Ihnen entsprechend weiterhelfen.

Ich warte auf Ihre Angaben.

Beste grüße,

Talismania-Team.

Hallo zusammen,

Ich habe die angeforderten Angaben als Antwort auf die E-Mail gesendet.

Vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben.

Hallo Kianis,

Haben Sie Neuigkeiten vom Casino erhalten?

Hallo zusammen.

Ich habe das Geld erhalten, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe um eine Bestätigung gebeten, aber aus irgendeinem Grund hat das Talismania Casino diese noch nicht bestätigt. Wie auch immer, sie haben mir alle meine Gewinne zurückerstattet, nochmals vielen Dank.

Lieber Kianis,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru