Der Spieler aus Finnland hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die das Casino jedoch verweigerte. Trotz mehrerer Nachfragen im Chat wurde ihm zwar versichert, dass das Problem gelöst würde, doch es tat sich nichts. Erst als der Spieler bestätigte, dass das Casino die Auszahlung vollständig veranlasst hatte, war das Problem gelöst. Die Beschwerde wurde im System des Beschwerdeteams als „erledigt“ markiert.
TaikaWin Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 3.999 €
TaikaWin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
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Ich habe vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Das Casino weigert sich, die Auszahlung vorzunehmen. Mir wurde eine Bearbeitungszeit von fünf Tagen versprochen. Ich habe bereits mehrmals im Chat nachgefragt und mir wurde versichert, dass sich darum gekümmert wird, aber es passiert nichts.
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vor 3 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 3 Wochen
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Hallo.
Ich habe bereits zuvor Auszahlungen vorgenommen und die KYC-Prüfung erfolgreich bestanden. Ich habe den Gewinn inklusive Bonus erhalten.
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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Jugi2334. Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet markiert? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 3 Wochen
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Hallo.
Sie haben die Auszahlung vollständig bezahlt, damit ist die Angelegenheit erledigt.
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vor 2 Wochen
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Lieber Jugi2334,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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