Syndicate Casino - Die Auszahlungsoption des Spielers ist deaktiviert.

Keine Auszahlungsoption verfügbar.

Ich habe wieder Probleme mit diesem Casino. Ich habe 600 € auf meinem Konto und keine Möglichkeit, sie abzuheben.

Wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, wird nur die Visa-Option hervorgehoben, aber das ist auch schon alles. Es ist, als ob die Auszahlung deaktiviert wäre.

Ich habe mit dem Support gechattet, der alles an die entsprechende Abteilung weiterleitet, und musste dann tagelang auf eine Antwort warten.

Ich habe alles getan, was sie verlangten, und sogar eine Bildschirmaufnahme des Problems gesendet. Sie sagten mir, ich solle mich von einem anderen Gerät aus anmelden, was nicht funktionierte. Außerdem habe ich versucht, das Problem zu deinstallieren, den Cache zu löschen und die üblichen Wartungsarbeiten durchzuführen, die manchmal funktionieren. Es ist jetzt über drei Tage her, seit ich das letzte Mal vom Support gehört habe. Hoffentlich kann jemand helfen. Danke.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe Anfang des Monats nach einigen Problemen eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Dies ist das zweite Mal, dass ich mich beim Casino-Guru über dieses Unternehmen beschwere. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe weder mit Bonusgeld noch mit Freispielen gespielt. Nochmals vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte klären, ob Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet haben? Haben Sie die Aufzeichnung gespeichert? Können Sie sie mir bitte weiterleiten? Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina

Ja, es ist dieselbe Auszahlungsmethode, die ich letzte Woche verwendet habe, um 500 € vom Syndicate Casino abzuheben.

Ich habe vor über einer Woche 20 € eingezahlt, um zu sehen, ob es an der Karte lag. Lustigerweise wurde die Kartenzahlung von 20 € akzeptiert, aber ich konnte nicht abheben. Ich war kürzlich im Live-Chat und dort hieß es, die Angelegenheit werde noch untersucht. Ich schicke hier den Screenshot und die Videoaufnahme davon.

In der Videoaufnahme sehen Sie, dass ich nur beide Visa-Optionen anklicken und markieren kann. Wenn ich auf „Weitere Optionen" klicke, werden mir Optionen angezeigt, die ich nicht nutze. Bitcoin nutze ich nicht und habe es auch nicht. Danke für Ihre Hilfe

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Ich versuche, die Bildschirmaufnahme hochzuladen, kann sie aber nicht senden. Wenn Sie eine andere Möglichkeit haben, kann ich versuchen, sie zu senden. Ich denke, sie ist zu groß, um sie per E-Mail zu senden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Syndicate Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Syndicate Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Ein kurzes Update, das ich letzten Sonntagabend vom Casino erhalten habe. Vielleicht braucht die zuständige Abteilung so lange, ich weiß es nicht. Aber ich hätte gedacht, dass ein gutes Casino das inzwischen geklärt hätte.

Liebe Romi,

Wir möchten die Situation klarstellen. Derzeit sind Auszahlungen auf Karten vorübergehend nicht möglich. Unser Team ist sich des Problems bewusst und arbeitet aktiv an einer Lösung.

Dies ist jedoch nur eine von mehreren verfügbaren Auszahlungsmethoden. Sie können weiterhin ohne Unterbrechung Skrill, Neteller, Paysafe, Kryptowährung und andere verwenden.

Obwohl das Problem real ist und angegangen wird, ist sein Umfang begrenzt und betrifft nicht alle Auszahlungsoptionen.

Vielen Dank, Syndicate Casino, für Ihre Antwort.

Lieber Nutzer,

Wäre es Ihnen möglich, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden?

Lassen Sie es uns wissen.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo Romi

Ich werde versuchen, ein Skrill-Konto einzurichten und eine Auszahlung anzufordern. Hoffentlich funktioniert das.

Das Syndicate Casino sollte die Karteneinzahlung vorübergehend deaktivieren, bis das Problem behoben ist. Ich kann problemlos einzahlen, aber nicht abheben. Es muss in beide Richtungen funktionieren.

Ich werde Skrill ausprobieren und Sie hier so schnell wie möglich informieren

Ich möchte nur hinzufügen, dass ich gestern Abend ein Skrill-Konto eingerichtet und über Skrill eine Auszahlungsanforderung gestellt habe und auf die Entscheidung des Syndicate Casinos warte.

Ich habe auch erfolgreich 20 € beim Syndicate Casino eingezahlt. Bitte lassen Sie diesen Fall offen, bis ich bestätigen kann, dass die Auszahlung über Skrill erfolgreich war. Vielen Dank.

Nachdem zwei Auszahlungsanfragen über Skrill abgelehnt wurden, habe ich Screenshots meines Kontos und meiner Zahlung gesendet.

Auszahlung heute Morgen storniert, muss mehr Beweise senden, weitere 48 Stunden warten, bis sie wieder stornieren, das schlimmste Casino aller Zeiten

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Dies sind die Screenshots, die ich gesendet habe

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Patrick30,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Romi