Syndicate Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich habe mich am 26. Juli beim Syndicate Casino angemeldet, die erste und zweite Einzahlung getätigt und die Wettanforderungen für beide Einzahlungsboni erfüllt.

Beim zweiten Einzahlungsbonus blieben mir nach Erfüllung der Wettanforderungen über 600 € übrig und ich beschloss, zu spielen, um mehr zu gewinnen, aber nicht unter 500 € zu kommen.

Bin auf 500 € runtergekommen und habe mich entschieden, das Geld abzuheben. Nach allem, was sie gesucht haben, habe ich die Verifizierung bestanden. Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Jetzt wird jedes Mal, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, die Auszahlung storniert. Jedes Mal dauert es 24 Stunden, bis die Stornierung gemeldet wird. Ich erhalte jedes Mal eine E-Mail mit der Aufforderung, den Support zu kontaktieren, um den Grund zu erfahren. Der Support kann mir jedoch überhaupt nicht helfen. Sie sagen, sie kennen den Grund nicht, obwohl in den letzten E-Mails steht, dass ich den Support kontaktieren soll, um den Grund zu erfahren.

Sogar der „Casino-Aufseher" sagte, er wisse nicht, was los sei.

Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie mir, dass ich auf weitere E-Mails der entsprechenden Abteilung warten muss, da der Support den Grund dafür nicht kennt. Sie wissen aber nur, dass die entsprechende Abteilung daran arbeitet, um ihnen den Grund für die Stornierung mitzuteilen.

Es ist lächerlich, dass man immer noch über 48 Stunden an dieser Angelegenheit arbeitet, ohne dass es Antworten gibt.

Wenn ich erneut versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, muss ich weitere 24 Stunden warten, bis ich die E-Mail mit der Mitteilung erhalte, dass die Auszahlung storniert wurde. Wenden Sie sich an den Support.

Ich könnte versuchen, mit meiner anderen Karte einzuzahlen und abzuheben, aber ich glaube, das gleiche Problem wird auftreten. Es gibt keine Möglichkeit für eine Banküberweisung. Ich habe das Gefühl, dass das Casino die 500 € nicht auszahlen möchte und möchte, dass jemand dies untersucht. Bitte und danke.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank für Ihre Antwort

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Die Auszahlung wird immer ohne Erklärung storniert, laut Support weiß niemand, warum.

Ich bleibe in Kontakt und informiere Sie, wenn sich innerhalb der von Ihnen genannten 14 Tage etwas ändert. Nochmals vielen Dank.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika