Syndicate Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen bei der Überprüfung der Auszahlung.

Hallo, ich versuche jetzt schon seit über einer Woche, mein Konto zu verifizieren, und es ist wirklich frustrierend. Meine Dokumente werden ständig ohne ersichtlichen Grund abgelehnt, und jedes Mal fordert mich der Support auf, etwas Neues zu senden. Es dreht sich einfach im Kreis. Dies ist meine erste Auszahlung hier und es ist ein kleiner Betrag, aber der ganze Prozess fühlt sich endlos an!!! Ehrlich gesagt, sieht es langsam nach Betrug aus. Ich verstehe nicht, warum es so lange dauert, nur meine Dokumente zu verifizieren und eine Auszahlung zu veranlassen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bereits übermittelt und wann genau haben Sie die letzte übermittelt?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe bereits meinen Reisepass, einen Adressnachweis, ein Selfie mit dem Dokument und ein Foto meiner Kreditkarte eingereicht. Das letzte Mal war vor etwa vier Tagen. Ich sende immer alles sofort und genau im gewünschten Format. Vor Kurzem wurden dieselben Dokumente erneut angefordert, mit der Begründung, die Bilder seien unscharf, obwohl sie völlig in Ordnung sind. Im Moment wird noch alles als ausstehende Überprüfung angezeigt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie Ihrem Konto auch die Dokumente bei, deren Überprüfung noch aussteht. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Hannah95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mein Konto wurde nun verifiziert und ich habe mein Geld erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich denke, dass die Einreichung der Beschwerde bei Ihnen den Verifizierungsprozess beschleunigt hat.

Liebe Hannah95,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru