Der Spieler aus Finnland musste trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente einen langwierigen Überprüfungsprozess durchlaufen. Selbst nach der Kontobestätigung wurden die Gelder nicht freigegeben, da das Casino behauptete, die Dokumente würden noch geprüft. Wir haben zusätzliche Informationen angefordert und die Antwortzeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Swiper Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines langwierigen Überprüfungsprozesses.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.000 €
Swiper Casino
Sicherheitsindex 6.7 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDer Verifizierungsprozess dauert zu lange und sie verlangen ständig weitere Dokumente. Selbst nach erfolgreicher Verifizierung des Kontos werden die Gelder immer noch nicht freigegeben, mit der Begründung, dass die Dokumente noch geprüft werden. Ich kann eine Verzögerung von ein paar Tagen verstehen, aber es sind mittlerweile schon 2 Wochen vergangen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Mirkous,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
- Welche Dokumente hat das Casino akzeptiert und welche werden noch geprüft?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
- Haben Sie im Casino eingezahlt?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) mirkous,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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