Der Spieler aus Neuseeland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler stellte einen Bestätigungs-Screenshot zur Verfügung, nachdem es zu Verzögerungen und Verwirrungen bezüglich des Vorgangs gekommen war. Das Beschwerdeteam riet zu Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben worden war.
Swiper Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: NZ$750
Swiper Casino
Sicherheitsindex 6.7 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Übersetzungalso ich habe mich bei diesem Casino angemeldet, 50 NZD eingezahlt mit 100 % Bonus, die Wettanforderungen erfüllt, wollte 800 $ abheben, wurde ohne Grund abgelehnt, keine E-Mail mit der Begründung oder so, was ziemlich zwielichtig ist. Bei der Verifizierung heißt es, mein Konto müsse nicht verifiziert werden, also bin ich verwirrt, weil meine ursprüngliche Auszahlung abgelehnt wurde, habe ich eine Auszahlung von 750 $ beantragt und werde wahrscheinlich wieder abgelehnt, versuche aber, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen. Bin mir meines Benutzernamens nicht sicher, da ich mich mit E-Mail angemeldet habe und nicht nach einem Benutzernamen gefragt habe, aber es könnte Zedrix sein. Ich habe Screenshots von Einzahlung und Auszahlung und der Verifizierung gesendet, die ich nicht brauche? Ich habe mit Visa eingezahlt und mit derselben Methode abgehoben
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) zedrixshears,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch konnte keinen Verifizierungs-Screenshot hochladen, also habe ich ihn hier gepostet. Als ich per E-Mail fragte, wie lange die Auszahlung dauern würde, sagten sie 3 Werktage. Man könnte meinen, wenn ich eine Verifizierung durchführen müsste, hätte mich das Support-Team gebeten, einen Nachweis per E-Mail zu senden. Aber hier ist trotzdem ein Screenshot
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber zedrixshears,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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