Ein Spieler aus Deutschland befindet sich in einem Streit mit dem Casino über die Einbehaltung von 500,72 €, nachdem er einen Bonus storniert hatte, um eine Auszahlung zu ermöglichen. Er behauptet, seine Gewinne seien mit Echtgeld erzielt worden und die Stornierung sei eine Folge der Casino-Prozesse und keine freiwillige Handlung gewesen. Er fordert die Rückerstattung des einbehaltenen Geldes.
Svenplay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Svenplay Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch wende mich an Casino Guru, weil Sie weithin als eine der angesehensten und effektivsten Plattformen zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Online-Casinos anerkannt sind.
Zusammenfassung des Streitfalls: Das Casino hat 500,72 € von meinem Guthaben einbehalten, nachdem ich einen Bonus storniert hatte, der für eine Auszahlung erforderlich war. Ich halte die Einbehaltung für ungerechtfertigt, da meine Gewinne mit Echtgeld und nicht mit Bonusguthaben erzielt wurden und die Bonusstornierung nicht freiwillig erfolgte.
Zeitleiste und Fakten
16. Dez.: Ich habe 200 € eingezahlt und einen 100 € Sportbonus mit einer 10-fachen Umsatzbedingung erhalten.
Ich habe mehrere Sportwetten platziert. Laut den Casino-Regeln wird beim Spielen mit einem aktiven Bonus zuerst das Echtgeld verwendet.
Nach dem Wetten betrug mein Guthaben insgesamt etwa 400 €, bestehend aus 300 € Echtgeld und 100 € Bonus. Es wurden keine Bonusgewinne erzielt (meine Gewinne stammten aus Echtgeldeinsätzen).
Ich habe eine Auszahlung von 300 € beantragt. Das Casino-System verlangte, dass ich meinen aktiven Bonus storniere, bevor die Auszahlung erfolgen konnte. Ich habe den Bonus nur deshalb storniert, weil eine Auszahlung sonst nicht möglich gewesen wäre.
Die 300 € Bargeld verblieben/wurden meinem Kontostand wieder gutgeschrieben.
Meine Auszahlung wurde daraufhin zweimal storniert: zuerst wegen Problemen mit der Zahlungsmethode, dann zur Überprüfung meiner Identität und Zahlungsmethode. Ich habe alle Anweisungen befolgt, und meine Identität sowie meine Zahlungsmethode wurden vollständig verifiziert.
Nach Abschluss der KYC-Prüfung spielte ich weiter mit echtem Geld und erhöhte mein Guthaben auf etwa 700 €.
Ich habe einen neuen Auszahlungsantrag über 700 € gestellt.
Das Casino stornierte daraufhin diese Auszahlung, entfernte 500,72 € von meinem Guthaben unter Berufung auf Klausel 58.3.11 (Verfall bei Stornierung des Bonus) und erstattete mir lediglich meine letzte Einzahlung in Höhe von 200 € zurück.
Meine Position
Meine Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt, nicht mit Bonusguthaben.
Die Stornierung des Bonus war eine Folge des Auszahlungsflusses des Casinos und keine freiwillige Entscheidung. Daher rechtfertigt sie nicht die Einbehaltung von Echtgeldgewinnen.
Das Casino ging auf diese Punkte nicht ein und antwortete lediglich, dass „die Entscheidung endgültig ist".
Gewünschte Lösung
Ich beantrage die Rückerstattung der von meinem Konto abgebuchten 500,72 €.
Verfügbare Beweise
Beste grüße
[Zensiert]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Svenplay Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto? Falls ja, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie anhängen, aus dem die Stornierung des Bonus hervorgeht?
War der Bonus bereits storniert, als Sie die 700 € gewonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst .
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