Sushi Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Das Casino lügt und betrügt schamlos. Ich habe zunächst den Verifizierungsprozess durchlaufen und mir wurde zweimal – nach ausdrücklicher Nachfrage – bestätigt, dass mein Konto verifiziert ist. Nun hat das Casino meine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen storniert und verlangt weitere Selfies, die ich bereits gesendet habe. Das Casino hat diese jedoch nicht verifiziert.

Es gab keine Erklärung, warum die Verifizierung, die zweimal bestätigt wurde, nun mit fadenscheinigen Ausreden widerrufen wurde. Wie man den Screenshots entnehmen kann, liefert das Casino im Chat nichts als Lügen und haltlose Argumente und versucht offensichtlich, jede Ausrede zu finden, um die Auszahlung meiner Gelder zu verweigern.

Bitte, liebes Casinogru-Team, helfen Sie mir – denn sonst werden diese Betrüger ihr Vorhaben fortsetzen und Hunderte anderer Spieler betrügen.

Lieber MaxbetHunter,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Wenn Sie zur zusätzlichen Verifizierung um ein Selfie gebeten wurden (was nichts Ungewöhnliches ist), befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

Das Foto muss Ihr Gesicht frontal und vollständig zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, achten Sie darauf, dass es aus nächster Nähe aufgenommen wird und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet wird (Beschnitte sind nicht erlaubt).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, achten Sie darauf, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

• Können Sie bitte erklären, wann Sie dem Casino das letzte Mal ein Selfie mit Ihrem Ausweis zur Überprüfung vorgelegt haben? Haben Sie eine Bestätigung erhalten, ob es genehmigt wurde oder nicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich glaube, das Kernproblem wurde missverstanden, daher möchte ich Folgendes klarstellen:

Ich habe ein Foto eingereicht, das alle Anforderungen des Casinos erfüllte. Das Casino bestätigte die Verifizierung meines Profils – selbst nachdem ich ausdrücklich gefragt hatte, ob meine Auszahlung verzögert werden könnte. Sie versicherten mir, dass alles in Ordnung sei und die Auszahlung bald bearbeitet würde.

Eine Woche später widerrief das Casino plötzlich die Verifizierung und verlangte ein neues Selfie. Ich reichte eines ein, das wiederum alle Anforderungen erfüllte, und mein Profil wurde erneut verifiziert – obwohl dies eigentlich nicht nötig gewesen wäre.

Dieser Zyklus wiederholt sich: Das Casino überprüft mein Profil, widerruft es, überprüft es dann erneut – verarbeitet die Auszahlung jedoch nie.

Kurz gesagt: ständige, sinnlose Überprüfungen – und keine Auszahlung. Wenn CasinoGuru nicht helfen kann, wird das wahrscheinlich so weitergehen. Deshalb wende ich mich an Sie.

Danke für die Erklärung.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen?
• Könnten Sie bitte einige der zuvor von Ihnen eingereichten Selfies teilen, die das Casino nicht berücksichtigt oder später abgelehnt hat?
• Geben Sie die Informationen hier weiter oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Liebes Team, es gibt kein Selfie, das das Casino nicht akzeptiert hat. Sie haben sowohl das erste als auch das zweite, das ich ihnen gezeigt habe, akzeptiert. Und sie haben bestätigt, dass mein Konto immer wieder verifiziert ist. Falls es immer noch nicht klar ist: Das Casino führt immer wieder unnötige Verifizierungen ohne jeden Grund durch…

Vielen Dank, MaxbetHunter, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Das Casino hat begonnen, zu zahlen. Es sind 3.000 von 6.000 € ausbezahlt. Bitte die Beschwerde geöffnet lassen, bis alles bezahlt ist.

Lieber MaxbetHunter,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Sushi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Vielen Dank für die Gelegenheit, zu dieser Angelegenheit Stellung zu nehmen.

Wir sind uns bewusst, dass der rechtzeitige Zugriff auf Ihre Gewinne ein grundlegender Aspekt Ihres Erlebnisses ist, und wir sind bestrebt, solche Angelegenheiten mit höchster Sorgfalt und Professionalität zu behandeln.

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert ist und Ihre Auszahlungsanträge bestätigt wurden. Sie werden gemäß unseren üblichen Geschäftszeiten geprüft und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bei weiteren Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte per Chat oder E-Mail an unser Support-Team.

Wir glauben, dass diese Maßnahmen unser Engagement und unsere Offenheit für eine benutzerfreundliche Erfahrung zeigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

SushiCasino Team

1. „Sie werden gemäß unseren üblichen Geschäftszeiten geprüft und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet." —> Falsch! Statt 72 Geschäftsstunden gemäß Ihren eigenen AGB zwischen zwei Auszahlungen verlangen Sie oft mindestens eine Woche und zahlen erst, nachdem ich mit Ihrem Chat-Support gechattet habe. = Nicht die Erfahrung, die Ihre Spieler machen sollten und auf die Sie gerade in Ihrer Aussage hingewiesen haben.
2. „Wir glauben, dass diese Maßnahmen unser Engagement und unsere Offenheit für eine benutzerfreundliche Erfahrung unter Beweis stellen." —> Schön, dass Sie glauben, Ihr Service und Verhalten sei gut. Aber wie ich gerade gezeigt habe: Das ist es nicht. Das Spielerlebnis hinsichtlich Verifizierungsprozess und Auszahlungsdauer ist einfach nur katastrophal – das schlechteste, das ich je in einem Casino erlebt habe.

Hallo,

Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Gewinne umgehend zu erhalten, und wir verpflichten uns, dies mit größter Sorgfalt und Professionalität zu handhaben.

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen gemäß unserem Tageslimit von 600 EUR in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine Ihrer Auszahlungen heute genehmigt wurde. Die übrigen Auszahlungen werden in den nächsten Werktagen gemäß den Limits von unserem Team geprüft.

Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

SushiCasino Team

Sehr geehrte(r) MaxbetHunter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es sind immer noch 600€ nicht gezahlt

Lieber MaxbetHunter,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie den vollen Betrag Ihrer Mittel erhalten.

Das mache ich die ganze Zeit, siehe oben.

Alle Auszahlungen wurden ausgezahlt. Vielen Dank für eure tolle Hilfe, liebes Team!!

Lieber MaxbetHunter,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru