SuperNopea Casino - Die Rückerstattungsanforderung des Spielers verzögert sich.

30.5.2025 – Ich habe vom SuperNopea Casino aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens eine Rückerstattung beantragt, da ich mich aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte.

Ihr Support-Team bestätigte die Rückerstattung und ich gab meine IBAN am 11. Juni 2025 an.

Seitdem habe ich nur vage Antworten erhalten, etwa „Wir melden uns, sobald wir mehr Informationen haben." Seit dem 16. Juni habe ich:

- Kein bestätigter Rückerstattungsbetrag

- Kein Zahlungsabwicklungsdatum

- Keine richtigen Updates

Ich bin zutiefst enttäuscht über die mangelnde Kommunikation und Verantwortung des Casinos, insbesondere in einem Fall, in dem es um Selbstausschluss und Spielsucht geht.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Bearbeitung meiner Rückerstattung. Bei Bedarf stelle ich gerne Chatprotokolle und E-Mail-Screenshots zur Verfügung.

Liebe Hatjen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SuperNopea Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie Ihre erste Selbstausschluss-E-Mail bitte weiterleiten an katarina.d@caisno.guru ?
• Könnten Sie auch die gesamte Kommunikation mit diesem Casino zu dieser Angelegenheit beifügen? Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe die angeforderten Screenshots und den Kommunikationsverlauf wie angegeben per E-Mail gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, falls noch etwas benötigt wird.

Liebe Hatjen,

vielen Dank für Ihre E-Mails.

Ich habe Ihre E-Mails gelesen. Das Casino arbeitet offenbar an der Rückerstattung. Gibt es diesbezüglich Neuigkeiten? Haben Sie vollen Zugriff auf Ihr Konto?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina

Die Rückerstattung wartet derzeit auf eine endgültige interne Genehmigung, bevor sie bearbeitet werden kann. Ich bin mir nicht sicher, wann genau dieser Genehmigungsprozess begonnen hat, aber er ist bereits seit einiger Zeit ohne weitere Aktualisierungen oder Zahlungen in Bearbeitung.

Was das Konto betrifft, habe ich keinen Zugriff mehr, mein Antrag auf Selbstausschluss wurde vom Casino bestätigt und umgesetzt, daher ist das Konto derzeit gesperrt.

Heute habe ich den Support erneut kontaktiert und die gleiche Antwort erhalten wie zuvor – dass sie immer noch auf ein Update von der zuständigen Abteilung warten.

Es sind nun schon über drei Wochen vergangen, ohne dass eine endgültige Lösung gefunden wurde. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mehr Druck ausüben könnten, da sich diese Situation unverhältnismäßig verzögert und geistig anstrengend ist.

Hallo,

Heute sind es zwei volle Wochen, seit meine Bankdaten bestätigt wurden, und später in dieser Woche wird es einen ganzen Monat her sein, seit ich meinen Rückerstattungsantrag eingereicht habe. Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich vom Casino noch immer kein konkretes Update bezüglich der Auszahlung erhalten.

Ich kann nur schwer verstehen, warum sich dieser Prozess immer noch hinzieht. Ich bitte Sie, sich beim Casino zu melden und den Status der Zahlung zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Hallo,

Ich wollte Sie über den aktuellen Stand meiner Beschwerde informieren. Ich habe vom Casino die Bestätigung erhalten, dass die Rückerstattung genehmigt wurde und meine Bankdaten am 25. Juni erneut bestätigt wurden. Die Zahlung wurde jedoch immer noch nicht bearbeitet, und ich befürchte weitere Verzögerungen.

Sobald die Zahlung eingegangen ist, werde ich Sie informieren.

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich die vereinbarte Rückerstattung vom Casino erhalten habe. Das Problem wurde nun behoben und Sie können die Beschwerde schließen.

Liebe Hatjen,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru