Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem der Spieler gemeldet hatte, keine Zahlung erhalten zu haben, und die Kommunikation mit dem Casino hergestellt wurde. Nach einer Überprüfung der Spieleraktivität bestätigte das Casino, dass eine Zahlung in Höhe von 500 € verarbeitet worden war. Der Spieler erhielt anschließend mehrere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1500 € und wurde angewiesen, das Team über weitere Zahlungen zu informieren. Die Beschwerde wurde jedoch geschlossen, da der Spieler nach der letzten Zahlung keine Reaktion erhielt.
SuperBoss Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.160 €
SuperBoss Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe am 15. April 2025 im Super Boss Casino 3160 € gewonnen. Ich habe meine KYC-Dokumente und meinen Kartennachweis hochgeladen und im Chat wird angezeigt, dass meine Auszahlungen während der Verifizierung ausgesetzt wurden. Ich habe gefragt, was sie noch von mir verlangen, aber keine Antwort erhalten. Können Sie mir bitte helfen, meinen Gewinn zu erhalten?
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) thommythegun,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) thommythegun,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 7 Monaten
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Hallo Nick,
Ich habe noch immer keine Zahlung oder Mitteilung vom Casino erhalten.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für alle bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 7 Monaten
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Hallo thommythegun,
Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes SuperBoss Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
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vor 7 Monaten
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Hallo Romi.
Wir prüfen die Situation und werden in Kürze antworten.
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vor 7 Monaten
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Wir haben eine Spieleraktivitätsprüfung durchgeführt. Diese Prüfung erfolgte innerhalb des in Regel 7.17 festgelegten Zeitrahmens. Die Prüfung ist abgeschlossen. Eine der Zahlungen wurde bereits verarbeitet.
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vor 7 Monaten
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Hallo, ja, ich habe heute gerade die erste Auszahlung von 500 € erhalten und die nächste Auszahlungsanforderung gestellt.
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vor 7 Monaten
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Hallo zusammen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hallo thommythegun,
Können Sie mir bitte den Gesamtbetrag mitteilen, den Sie abheben müssen, damit ich ihn auch hier ändern kann?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
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vor 7 Monaten
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Hallo Romi, der Gesamtgewinn beträgt 3160 €. Ich habe bisher 500 € erhalten.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, thommythegun, für die Informationen.
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die nächste Zahlung erhalten.
Vielen Dank im Voraus.
Romi
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vor 7 Monaten
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OK, das mache ich auf jeden Fall. Danke.
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vor 7 Monaten
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Hallo nochmal, Romi, ich habe gerade die zweiten 500 € erhalten und eine Auszahlung für die nächsten vorgenommen.
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vor 7 Monaten
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Hallo Romi, ich habe heute die nächsten 500 € erhalten und eine Auszahlung für die nächsten getätigt.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) thommythegun,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru
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