Superb Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Superb.bet schließt mein Konto nicht. Ich fordere es schon seit letztem Jahr! Das ist absolut unethisch. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und sogar direkt einen Manager angeschrieben, aber alle Anfragen wurden ignoriert.

Lieber hanelwoodxo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Ich habe ihnen den Selbstausschluss und die Vorschriften mitgeteilt, ich habe ihnen von einem Glücksspielproblem erzählt, und sie ignorieren diese ständig.

Ich habe sogar vergeblich die Website des Eigentümers kontaktiert.

Gibt es eine andere Möglichkeit, sich zu beschweren, vielleicht bei ihrem Lizenzgeber? Es scheint, als würden sie alles ignorieren.

Lieber hanelwoodxo,

Dieses Casino verfügt nach unseren Informationen über keine gültige Lizenz. Es gibt daher auch keine andere Behörde, an die Sie sich wenden können.

• Befindet sich aktuell noch Guthaben auf Ihrem Spielerkonto?
• Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanfragen weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber hanelwoodxo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Katarina