Super Spin Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe mich selbst von diesem Casino ausgeschlossen. Während der Sperrfrist durfte ich mein Konto wieder eröffnen. Seitdem versuche ich, das Konto endgültig zu schließen oder mich dauerhaft selbst auszuschließen. Das Casino weigert sich, dies ohne die Angabe zahlreicher persönlicher und vertraulicher Informationen zu tun. Wichtig zu erwähnen ist, dass dies zuvor nicht erforderlich war. Man versucht außerdem, mich mit Bonusangeboten und Freispielen zum Bleiben zu bewegen und verwendet dabei oft Formulierungen wie „Ein großer Gewinn ist zum Greifen nah". Ich möchte einfach nur, dass mein Konto endgültig geschlossen wird. Ich kann und sollte nicht gezwungen sein, dem Casino dafür eine Menge persönlicher und vertraulicher Dokumente und Informationen zu übermitteln.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie sich zum ersten Mal von diesem Casino selbst ausgeschlossen? Bitte leiten Sie mir Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss zusammen mit der Bestätigung des Casinos über die Schließung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
• Wann genau hat das Casino Ihr Konto wieder freigeschaltet? Haben Sie die Wiedereröffnung beantragt oder erfolgte sie automatisch?
• Haben Sie diesem Casino zuvor schon einmal Ausweisdokumente zur KYC-Verifizierung vorgelegt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den KYC-Prozess nicht durchlaufen möchten? Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung wichtig ist, damit das Casino Sie eindeutig identifizieren und sicherstellen kann, dass Sie kein weiteres Konto mit denselben persönlichen Daten und Ausweisdokumenten registrieren.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Cardy88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.