Super Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Casino reagiert nicht.

Ich habe bei einem Spielautomaten einen Jackpot von 5000 £ gewonnen. Die Verifizierung meines Kontos ging sofort schnell und unkompliziert vonstatten.

Nach vielen stornierten Auszahlungen überwiesen sie mir schließlich 500 Pfund, dann weitere 1000 Pfund und schließlich 1500 Pfund.

Ich habe am 18.07.2026 einen Antrag auf weitere 1500 £ gestellt, der Status hat sich seitdem nicht geändert. Ich habe täglich E-Mails geschrieben und den Online-Chat genutzt, erhalte aber immer dieselbe Standardantwort.

Mittlerweile ignorieren sie mich komplett und reagieren weder auf meine E-Mails noch auf den Live-Chat. Ich habe noch offene Forderungen in Höhe von 2500 £, die ich definitiv nicht begleichen werde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich Ihre Gewinne aus dem Casino abgehoben?
• Haben Sie sich vergewissert, dass Ihre aktuelle Auszahlungsanfrage die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegten Auszahlungslimits nicht überschreitet?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags kontaktiert? Wie wurde die Verzögerung erklärt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Meine letzte erfolgreiche Abmeldung erfolgte am 18.07.26.

Meine aktuell ausstehenden Auszahlungen überschreiten nicht die Höchstgrenzen von 1500 £ pro Tag, 4000 £ pro Woche und 12000 £ pro Monat.

Meine letzte Mitteilung vom Mittwoch, dem 29.07.26, enthielt folgende Aussage:

Ich hoffe, du hast einen schönen Tag!

Wir verstehen Ihre Bedenken. Seien Sie versichert, dass Ihr Auszahlungsantrag weiterhin vom zuständigen Team bearbeitet wird.

Aktuell liegen keine weiteren Informationen vor. Wir bitten Sie um etwas Geduld, während die Bearbeitung abgeschlossen wird. Sie werden benachrichtigt, sobald es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung gibt.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, melden Sie sich einfach bei uns.

Wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne! Herzliche Grüße!

Jetzt antworten sie weder per E-Mail noch per Live-Chat.

Danke

Liebe Katy2405,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Katy2405,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Katy2405,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S