Eine Spielerin aus Großbritannien hat einen Auszahlungsantrag über 1500 £ gestellt, nachdem sie zuvor Teilzahlungen in Höhe von insgesamt 3000 £ ihres Jackpot-Gewinns von 5000 £ erhalten hatte. Trotz wiederholter Anfragen per E-Mail und Live-Chat hat sie keine Antwort erhalten und befürchtet, dass die restlichen 2500 £ nicht ausgezahlt werden.
Super Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Casino reagiert nicht.
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Sicherheitsindex 2.7 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe bei einem Spielautomaten einen Jackpot von 5000 £ gewonnen. Die Verifizierung meines Kontos ging sofort schnell und unkompliziert vonstatten.
Nach vielen stornierten Auszahlungen überwiesen sie mir schließlich 500 Pfund, dann weitere 1000 Pfund und schließlich 1500 Pfund.
Ich habe am 18.07.2026 einen Antrag auf weitere 1500 £ gestellt, der Status hat sich seitdem nicht geändert. Ich habe täglich E-Mails geschrieben und den Online-Chat genutzt, erhalte aber immer dieselbe Standardantwort.
Mittlerweile ignorieren sie mich komplett und reagieren weder auf meine E-Mails noch auf den Live-Chat. Ich habe noch offene Forderungen in Höhe von 2500 £, die ich definitiv nicht begleichen werde.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann haben Sie zuletzt erfolgreich Ihre Gewinne aus dem Casino abgehoben?
- Haben Sie sich vergewissert, dass Ihre aktuelle Auszahlungsanfrage die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegten Auszahlungslimits nicht überschreitet?
- Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags kontaktiert? Wie wurde die Verzögerung erklärt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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