Super Spin Casino - Das Spielerkonto wurde nach Beschwerden geschlossen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen Super-Spin.com ein.

Problem: Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und Versäumnis, einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Am 10. Dezember 2025 kontaktierte ich das VIP-/Support-Team des Casinos, um ausdrücklich mitzuteilen, dass ich spielsüchtig bin, und um die Erlaubnis zu bitten, mit dem Spielen aufzuhören.

Anstatt mein Konto gemäß den Sicherheitsvorkehrungen sofort zu schließen, ignorierte das Casino meine Angaben und bot mir einen Bonus an, damit ich weiterspielen konnte.

Später verzögerten sie die Schließung, indem sie KYC-Dokumente verlangten, was einen Verstoß gegen die Sorgfaltspflicht darstellt, wenn es um Sucht geht.

Zwischen dem 10. Dezember und heute durfte ich 1980 € einzahlen und verlieren.

Mein Konto wurde erst heute gesperrt, nachdem ich eine negative Bewertung auf Trustpilot veröffentlicht hatte.

Beigefügte Nachweise:

Screenshot meiner Nachricht vom 10. Dezember, in der ich meine Sucht offenbarte.

Screenshot ihrer Antwort mit dem Bonusangebot.

Gewünschte Lösung:

Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meiner ersten Offenlegung am 10. Dezember geleistet wurden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Super Spin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir haben Ihre E-Mail erhalten, in der Sie die Schließung Ihres Kontos nach Veröffentlichung Ihrer Trustpilot-Bewertung bestätigt haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino Ihre Angaben zu Ihren Spielsuchtproblemen vom Dezember berücksichtigt? Haben Sie diese Ereignisse als Grund für Ihre Rückerstattungsforderung angegeben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Rückerstattungsanfrage an das Casino zukommen lassen und mir, falls noch verfügbar, einen Screenshot der Trustpilot-Bewertung senden? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas