Super Spin Casino - Das Spielerkonto wurde nach Beschwerden geschlossen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen Super-Spin.com ein.

Problem: Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und Versäumnis, einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Am 10. Dezember 2025 kontaktierte ich das VIP-/Support-Team des Casinos, um ausdrücklich mitzuteilen, dass ich spielsüchtig bin, und um die Erlaubnis zu bitten, mit dem Spielen aufzuhören.

Anstatt mein Konto gemäß den Sicherheitsvorkehrungen sofort zu schließen, ignorierte das Casino meine Angaben und bot mir einen Bonus an, damit ich weiterspielen konnte.

Später verzögerten sie die Schließung, indem sie KYC-Dokumente verlangten, was einen Verstoß gegen die Sorgfaltspflicht darstellt, wenn es um Sucht geht.

Zwischen dem 10. Dezember und heute durfte ich 1980 € einzahlen und verlieren.

Mein Konto wurde erst heute gesperrt, nachdem ich eine negative Bewertung auf Trustpilot veröffentlicht hatte.

Beigefügte Nachweise:

Screenshot meiner Nachricht vom 10. Dezember, in der ich meine Sucht offenbarte.

Screenshot ihrer Antwort mit dem Bonusangebot.

Gewünschte Lösung:

Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meiner ersten Offenlegung am 10. Dezember geleistet wurden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Super Spin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir haben Ihre E-Mail erhalten, in der Sie die Schließung Ihres Kontos nach Veröffentlichung Ihrer Trustpilot-Bewertung bestätigt haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino Ihre Angaben zu Ihren Spielsuchtproblemen vom Dezember berücksichtigt? Haben Sie diese Ereignisse als Grund für Ihre Rückerstattungsforderung angegeben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Rückerstattungsanfrage an das Casino zukommen lassen und mir, falls noch verfügbar, einen Screenshot der Trustpilot-Bewertung senden? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Ich habe soeben eine detaillierte E-Mail an tomas@casino.guru die die vollständige E-Mail-Historie mit dem Casino und alle angeforderten Screenshots enthält (Offenlegung im Dezember, Bonusangebote und Interaktion mit Trustpilot).

Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen.

Update: > Ich habe soeben eine weitere Werbe-E-Mail von der VIP-Managerin des Casinos (Lisa) erhalten, in der mir ein „Treuebonus" zum Weiterspielen angeboten wird. Dies geschieht heute, obwohl mein Konto eigentlich geschlossen sein sollte und diese Beschwerde noch bearbeitet wird.

Ich habe diese E-Mail an Tomas weitergeleitet. Da das Casino mich trotz meiner Offenlegung meiner Sucht am 10. Dezember weiterhin kontaktiert,

Ich habe der Casinoleitung außerdem eine letzte formelle Abmahnung wegen dieser groben Fahrlässigkeit zukommen lassen.

Lieber Naayluh,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Naayluh,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Super Spin Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von Super Spin Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Webseite und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Super Spin Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Naayluh,

Ich habe wiederholt versucht, das Super Spin Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor